Page 93 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Phần III

MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG VÀ QUY LUẬT TÂM LÝ
TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH

C|c hiện tượng v{ quy luật t}m lý x~ hội trong hoạt động
du lịch thường ảnh hưởng trực tiếp tới t}m lý tiêu dùng của du

kh|ch v{ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nghiên cứu
c|c hiện tượng và quy luật t}m lý trong du lịch nhằm chỉ ra bản
chất, cơ chế t}m lý bên trong của chúng có ý nghĩa hết sức quan
trọng đối với c|c nh{ kinh doanh du lịch. Từ c|c kết quả nghiên
cứu có thể giúp cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch đưa ra c|c
sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp với nhu cầu của c|c nhóm du
khách v{ x}y dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp.

1. Một số hiện tượng tâm lý cần lưu ý trong tổ chức
hoạt động du lịch

Hoạt động của c|c nhóm người trong môi trường du lịch sẽ
làm nảy sinh c|c hiện tượng tâm lý khác nhau. Dưới đ}y là một
số hiện tượng t}m lý x~ hội phổ biến trong du lịch (phong tục
tập qu|n, thị hiếu của nhóm, truyền thống, tín ngưỡng - tôn
gi|o, tính c|ch d}n tộc...).

1.1. Phong tục tập quán

Phong tục tập qu|n l{ những h{nh vi, c|ch ứng xử, thói quen,
nếp sinh hoạt tương đối ổn định của nhóm x~ hội được thừa nhận,
gắn liền với tín ngưỡng, nhận thức, tình cảm v{ h{nh vi, ảnh
hưởng trực tiếp tới đời sống của c|c th{nh viên trong nhóm.

91