Page 90 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

2.3.4. Đặc điểm tâm lý của nhóm khách du lịch là nhà khoa học

Nhóm khách du lịch này bao gồm c|c nh{ khoa học, kỹ sư,
b|c sĩ, nh{ gi|o. Nhu cầu v{ động cơ hoạt động du lịch của họ
thường l{ công việc (hội nghị hội thảo), nghiên cứu khoa học
kết hợp với nghỉ ngơi, vui chơi giải trí. Đặc điểm của nhóm
khách du lịch này là:
- Có tri thức, hiểu biết rộng, gi{u óc tưởng tượng, tư duy
s}u sắc, nhanh nhạy với c|i mới, thích s|ng tạo.

- Thích được tôn trọng v{ ứng xử lịch sự.

- T|c phong sinh hoạt nhanh nhẹn, th|o v|t, giao tiếp cởi
mở, chân thành.
- Mềm dẻo trong quan hệ, lịch sự trong giao tiếp.

- Nhu cầu tiêu dùng du lịch kh| phong phú; thích đi nghỉ
cùng gia đình hoặc theo nhóm l{m việc (Scientific Team) vào
mùa hè.
- Thích du lịch sinh th|i v{ du lịch biển đảo.

- Có khả năng thanh to|n cao, quyết định tiêu dùng nhanh,
tính to|n gi| cả th{nh thạo.
- Yêu cầu cao đối với phục vụ: Kế hoạch, thời gian chính

xác, rõ ràng; phòng nghỉ tiện nghi, yên tĩnh v{ có đầy đủ c|c
dịch vụ internet, điện thoại viễn thông, đảm bảo cho nhu cầu
công việc; khí hậu trong l{nh.
- Thẳng tính, luôn sẵn s{ng góp ý cho doanh nghiệp để
phục vụ có hiệu quả hơn.

- Tính tình ôn hòa, tự chủ cao; không cầu kỳ trong ăn uống.

88