Page 88 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

2.3.1. Đặc điểm tâm lý của nhóm khách du lịch là nhà quản lý

Nhóm kh|ch n{y bao gồm c|c ông chủ, c|c nh{ quản lý.
Động cơ hoạt động du lịch của họ l{ động cơ công vụ hoặc kinh
doanh kết hợp với tham quan - giải trí. Đặc điểm của nhóm
khách này là:
- Có khả năng thanh to|n cao, quyết định tiêu dùng nhanh.

- T|c phong giao tiếp, cử chỉ, điệu bộ rất linh hoạt; biết tranh
thủ tình cảm v{ có nghệ thuật trong giao tiếp, ứng xử.

- Thường có nhu cầu sử dụng dịch vụ liên lạc rất cao; thích
sử dụng c|c sản phẩm du lịch đắt tiền v{ không tính to|n khi
tiêu dùng.
2.3.2. Đặc điểm tâm lý của nhóm khách du lịch là thương gia

Nhóm du kh|ch n{y l{ những nh{ buôn, nh{ kinh doanh.
Mục đích, động cơ tham gia hoạt động du lịch của họ l{ tìm
kiếm thị trường, nguồn h{ng hoặc tìm đối t|c l{m ăn, gặp gỡ
chính quyền địa phương để xúc tiến đầu tư. Họ thường muốn
thư gi~n, củng cố, tăng cường sức khỏe hoặc cùng gia đình hoạt
động thể thao, nghỉ ngơi hay tham quan, giải trí. Đặc điểm của
nhóm du khách này là:
- Có tiềm năng kinh tế kh| cao, thích sử dụng c|c loại sản
phẩm, du lịch đắt tiền, có khả năng chi trả cao.

- Có tư duy kinh tế nhạy bén, thích tìm kiếm thông tin thị
trường (ví dụ: so s|nh gi| cả, tìm hiểu tình hình cạnh tranh trên
thị trường để đưa ra quyết s|ch h{nh động).
- Thể hiện sự mền dẻo trong giao tiếp, biết c|ch thu thập

thông tin ngo{i luồng.

86