Page 97 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

tạo ra. Trong qu| trình tiêu dùng họ luôn thể hiện th|i độ lựa
chọn ổn định đối với sản phẩm, dịch vụ theo thị hiếu của mình.
Sự lựa chọn n{y dựa trên c|c gi| trị, chuẩn mực, phong tục tập
qu|n của cộng đồng (nơi họ sinh ra v{ trưởng th{nh) hoặc c|c
đặc điểm t}m lý của họ.
Theo c|c nh{ nghiên cứu, thị hiếu nhóm l{ một hiện tượng
t}m lý x~ hội được hình th{nh v{ ph|t triển trong qu| trình
hoạt động v{ giao lưu của nhóm cộng đồng. Thị hiếu nhóm
không chỉ phản |nh đặc điểm văn hóa, lịch sử, lối sống v{ trình
độ ph|t triển của cộng đồng, m{ còn phản |nh nhu cầu, trình độ
thẩm mỹ của họ (c|i đẹp, c|i thiện, c|i cao thượng).

1.2.1. Đặc điểm của thị hiếu nhóm
Theo c|c nh{ nghiên cứu, thị hiếu nhóm có c|c đặc điểm

dưới đ}y:
a) Thị hiếu nhóm l{ một hiện tượng t}m lý x~ hội được hình
th{nh trong hoạt động v{ giao lưu của cộng đồng, phụ thuộc rất
nhiều v{o đặc điểm văn hóa, phong tục tập qu|n v{ lối sống của
nhóm x~ hội. Ví dụ: Việc sử dụng m{u sắc của c|c d}n tộc có ý
nghĩa rất lớn. Đối với những người theo đạo Hồi, m{u trắng thể
hiện sự cao thượng, biểu trưng cho sự thanh khiết của Th|nh Ala.

b) Thị hiếu nhóm phản |nh lối sống, trình độ thẩm mĩ của
các cộng đồng, biểu hiện thông qua th|i độ v{ h{nh vi lựa chọn
c|c sản phẩm dịch vụ của họ.
c) Thị hiếu nhóm có thể được hình th{nh dưới t|c động của
c|c quy luật t}m lý, như:“l}y lan”, “|m thị”, “bắt chước”, vì thế
thị hiếu nhóm có thể thay đổi được. Ví dụ: thị hiếu mốt thời
trang, thị hiếu mốt du lịch luôn thay đổi.

95