Page 55 - Cam nang tam ly khach DL - SDT
P. 55
a) Nhóm yếu tố văn hóa:
C|c yếu tố văn hóa ảnh hưởng s}u rộng nhất đến h{nh vi tiêu
dùng của du kh|ch. C|c yếu tố n{y bao gồm nền văn hóa và nhánh
văn hóa, với c|c đặc điểm về tín ngưỡng, phong tục tập qu|n của
c|c cộng đồng cư d}n - chủ thể của c|c nền văn hóa v{ nh|nh văn
hóa đó. Vì vậy, trước hết cần hiểu văn hóa l{ gì? Ảnh hưởng của
văn hóa tới h{nh vi tiêu dùng của kh|ch du lịch như thế n{o?
Theo Trần Ngọc Thêm: “Văn hóa l{ hệ thống hữu cơ c|c gi| trị
vật chất v{ tinh thần do con người s|ng tạo v{ tích lũy được trong
qu| trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương t|c giữa con người
với môi trường tự nhiên v{ x~ hội của mình”. Theo c|c nh{ nghiên
cứu, gi| trị văn hóa ảnh hưởng một c|ch gi|n tiếp lên hành vi tiêu
dùng của kh|ch du lịch, thông qua phong tục tập qu|n, tín
ngưỡng, tôn gi|o, truyền thống văn hóa của họ. Cơ chế t}m lý,
như: bắt chước, l}y lan, |p lực nhóm được vận h{nh khi con người
lĩnh hội c|c gi| trị văn hóa trong qu| trình x~ hội hóa.
Nền văn hóa, l{ yếu tố quyết định, căn bản nhất đối với h{nh
vi tiêu dùng của kh|ch du lịch. Kh|ch du lịch sinh ra v{ lớn lên
trong một nền văn hóa v{ trong qu| trình x~ hội hóa họ đ~ tích
lũy những gi| trị, định chế, tín ngưỡng, phong tục tập qu|n chứa
đựng trong nền văn hóa đó. Những gi| trị văn hóa n{y ảnh hưởng
tới nhận thức, h{nh vi tiêu dùng v{ tình cảm của họ. Quan niệm
về th{nh đạt, hiệu quả v{ tính thực dụng, tiện nghi, tính cộng
đồng v{ tính c| nh}n, tính tự do v{ tính khuôn phép ở mỗi nền
văn hóa kh|c nhau l{ kh|c nhau. Khi mua c|c sản phẩm du lịch,
kh|ch du lịch bị chi phối rất mạnh của c|c yếu tố văn hóa đó.
Trong mỗi nền văn hóa bao gồm rất nhiều nh|nh văn hóa
kh|c nhau. Ví dụ: nền văn hóa Việt Nam bao gồm 54 nh|nh văn
53
