Page 59 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

cùng một tầng lớp thường có xu hướng tiêu dùng c|c sản phẩm,
dịch vụ du lịch giống nhau (ví dụ: kh|ch du lịch l{ nông d}n ở
các tỉnh miền ắc thường thích đi du lịch vào tháng Giêng vì
đ}y l{ thời gian nh{n rỗi; thường sử dụng loại hình du lịch văn
hóa, thăm viếng đền, chùa, tham gia lễ hội); vị thế của kh|ch du

lịch do tầng lớp x~ hội quy định, trong qu| trình ph|t triển, vị
thế có thể thay đổi (di chuyển) từ tầng lớp x~ hội n{y đến tầng
lớp x~ hội kh|c; c|c tầng lớp kh|c nhau có sở thích về sản
phẩm, dịch vụ du lịch v{ thương hiệu công ty du lịch kh|c nhau,
nhu cầu về phòng nghỉ, nội thất trang trí, hình thức giải trí, thể
thao cũng kh|c nhau (ví dụ, tầng lớp thượng lưu thường thích
đi du lịch nước ngo{i, lựa chọn phương tiện di chuyển sang
trọng l{ m|y bay hạng thương gia, ô tô đắt tiền, ở kh|ch sạn 5
sao, hoặc khu nghỉ dưỡng đắt tiền đảm bảo sự riêng tư, khung

cảnh đẹp, hòa mình v{o thiên nhiên…).
Nhóm tham khảo: L{ nhóm x~ hội m{ khi thực hiện h{nh vi

tiêu dùng, kh|ch du lịch thường trao đổi ý kiến, c}n nhắc để đi
tới quyết định. Kh|ch du lịch có thể tham gia v{o rất nhiều
nhóm tham khảo kh|c nhau. C|c nhóm n{y có thể ảnh hưởng
trực tiếp hoặc gi|n tiếp tới h{nh vi tiêu dùng du lịch của họ. Ví

dụ: gia đình, đồng nghiệp, h{ng xóm l|ng giềng (ảnh hưởng hưởng
trực tiếp); nhóm tôn gi|o, nghề nghiệp, c|c “review” (phê bình,
đ|nh gi|, chia sẻ cảm nhận, trải nghiệm về c|c sản phẩm dịch vụ
du lịch n{o đó trên mạng x~ hội) của nhóm kh|ch h{ng đ~ từng

dùng sản phẩm đặc biệt l{ của nhóm kh|ch h{ng l{ những người
nổi tiếng; c|c youtuber, tiktoker (những người s|ng tạo nội dung

57