Page 60 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

ở dưới dạng video v{ được chia sẻ nó trên mạng x~ hội youtube
hoặc tiktok để người tiêu dùng xem)… C|c nh{ t}m lý học du lịch

đ~ chỉ ra rằng, c|c nhóm tham khảo ảnh hưởng tới h{nh vi tiêu
dùng du lịch theo 3 c|ch sau: (1) Tạo điều kiện để c|c du kh|ch
tiếp xúc với h{nh vi v{ lối sống mới, chẳng hạn như cho người du
lịch xem trước sản phẩm du lịch sẽ b|n ở nơi du lịch (m{ họ sắp
đi) v{ khuyến khích, vận động họ mua; (2) T|c động tới th|i độ v{

ý thức của kh|ch du lịch, ví dụ nhóm động viên c|c th{nh viên nên
sử dụng cac sản phẩm đồng nhất; (3) G}y |p lực buộc c|c kh|ch
du lịch phải tu}n theo những chuẩn mực của nhóm (m{u sắc, kiểu

d|ng, thương hiệu sản phẩm).
Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với c|c sản phẩm, dịch
vụ du lịch kh|c nhau l{ kh|c nhau, tùy theo tính chất v{ chu kỳ
sống của sản phẩm. Cụ thể, h{nh vi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ
mới (du lịch mạo hiểm, điểm đến mới khai th|c, đồ lưu niệm…)

chịu ảnh hưởng của nhóm tham khảo rất nhiều; hành vi lựa
chọn c|c sản phẩm thiết yếu (thức ăn, nước uống…) c|c sản
phẩm du lịch truyền thống (c|c tour đi lễ hội đầu năm đ~ b|n
nhiều, nhiều người đi, du lịch biển…) ít chịu ảnh hưởng của
nhóm tham khảo hơn.

Gia đình: L{ tế b{o của x~ hội, l{ tập hợp người sống chung
với nhau được ph|p luật thừa nhận bằng c|c quan hệ huyết
thống, tình yêu thương, gắn bó hôn nh}n v{ cùng nhau thực
hiện c|c chức năng gi|o dục, kinh tế, x~ hội, hoặc t|i sản xuất
sức lao động cho x~ hội. C|c th{nh viên trong gia đình l{ nhóm
tham khảo quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp tới h{nh vi

58