Page 61 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

tiêu dùng của kh|ch du lịch. Trong cuộc đời, mỗi người trưởng
th{nh, thường l{ th{nh viên của 3 gia đình: gia đình bên ngoại,
gia đình bên nội, gia đình riêng (khi đ~ x}y dựng gia đình). Khi
còn nhỏ, gia đình có vai trò hết sức quan trọng đối với sự hình
th{nh v{ ph|t triển nh}n c|ch của trẻ. C|ch thức gi|o dục gia

đình về c|c chuẩn mực đạo đức, lối sống thấm s}u v{o trẻ v{
được thể hiện ở c|ch thức sử dụng c|c sản phẩm, dịch vụ cũng
như sự đ|nh gi| c|i đẹp, c|i xấu trong x~ hội. Truyền thống
gia đình về văn hóa, thẩm mỹ cũng ảnh hưởng rất nhiều tới
h{nh vi tiêu dùng của trẻ. Thông thường, khi đi du lịch du
khách thường trao đổi ý kiến với c|c th{nh viên trong gia đình
(cha mẹ, anh chị em) về lựa chọn sản phẩm dịch vụ du lịch. Ý
kiến của c|c th{nh viên trong gia đình thường ảnh hưởng tới
quyết định tiêu dùng của kh|ch du lịch.

Vai trò và địa vị: Mỗi con người lớn lên thường tham gia
v{o hoạt động của nhiều nhóm kh|c nhau. Địa vị của con người
trong nhóm được x|c định bằng vai trò thực của họ trong nhóm

đó (được thừa nhận). Vai trò được hiểu như l{ những hoạt
động cụ thể m{ những người xung quanh mong đợi ở mỗi c|
nh}n. Ví dụ: Vai trò của hướng dẫn viên du lịch cần hướng dẫn,
thuyết minh giới thiệu, quản lý v{ điều h{nh nhóm khách du
lịch theo c|c mục tiêu của doanh nghiệp, đảm bảo an to{n, tạo
điều kiện cho du kh|ch ho{n th{nh chuyến đi một c|ch tốt nhất
(thỏa m~n nhu cầu). Địa vị l{ vị trí của kh|ch du lịch bị quy định
bởi c|c quan hệ trong nhóm v{ được nhóm thừa nhận. Vai trò
v{ địa vị của du kh|ch được thể hiện trong qu| trình lựa chọn

sản phẩm, dịch vụ du lịch. Ví dụ: C|c ông chủ thường lựa chọn

59