Page 54 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

kh|ch h{i lòng về sản phẩm thì c|c dạng h{nh vi có thể xảy ra
như sau: (1) Tiếp tục mua sắm sản phẩm đ~ sử dụng; (2) Vận
động, tuyên truyền người kh|c mua cùng; (3) Tăng cường số
lượng mua. Trường hợp sau khi tiêu dùng, kh|ch du lịch không
thấy thỏa m~n với sản phẩm thường có 4 loại h{nh vi sau: (1)
Không mua sản phẩm đó nữa; (2) Tìm kiếm sự bù trừ nội tại - du
kh|ch tự an ủi mình “tiền n{o của nấy”, hoặc “một đời ta muôn v{n
đời nó”; (3) Đi tìm sự đền bù (làm đơn kiện gửi Hội người tiêu
dùng); (4) Vận động người kh|c tẩy chay sản phẩm, dịch vụ đó.

Tóm lại, h{nh vi hậu m~i của kh|ch du lịch có vai trò rất
quan trọng trong kinh doanh du lịch. C|c nh{ kinh doanh cần
nắm được những yếu tố t}m lý bên trong của c|c loại hình vi
tiêu dùng n{y để x}y dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả
cho doanh nghiệp.
1.4.6. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng du lịch

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến h{nh vi tiêu dùng du lịch.
Theo c|c nh{ nghiên cứu, các nhóm yếu tố cơ bản ảnh hưởng
tới h{nh vi tiêu dùng du lịch bao gồm: văn hóa, x~ hội, c| nh}n
và tâm lý (tham khảo sơ đồ dưới đ}y).
Mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi của người
tiêu dùng

52