Page 49 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

đ|ng nhớ, dẫn tới sự h{i lòng, v{ những đ|nh gi| tích cực của
khách hàng, từ đó v{ tăng khả năng cạnh tranh so với c|c

doanh nghiệp khác.
Phát triển du lịch bền vững: Hiểu được h{nh vi tiêu dùng
của kh|ch du lịch l{ điều cần thiết để thúc đẩy c|c hoạt động du
lịch bền vững. Từ việc hiểu sở thích của kh|ch du lịch đối với
c|c hoạt động th}n thiện với môi trường, c|c điểm đến có thể

giúp doanh nghiệp ph|t triển v{ quảng b| c|c sản phẩm du lịch
bền vững. Điều n{y thúc đẩy bảo tồn môi trường, hỗ trợ cộng
đồng địa phương v{ đảm bảo khả năng tồn tại l}u d{i của
ng{nh du lịch.

Cá nhân hóa sản phẩm du lịch: Thông qua hành vi tiêu dùng
của kh|ch h{ng có thể nhận diện họ l{ ai, từ đ}u đến, họ có đặc
điểm t}m lý, x~ hội thế nào, từ đó cung ứng c|c sản phẩm, dịch
vụ du lịch phù hợp cho họ.

1.4.4. Giới thiệu một số mô hình hành vi tiêu dùng du lịch
Hành vi tiêu dùng du lịch được các nhà t}m lý học nghiên
cứu từ những năm 1930. Dưới đ}y l{ một số mô hình phổ biến:

a) Mô hình h{nh vi tiêu dùng du lịch của Engle, Kollat v{
Blackwell (1968)

Theo nhóm tác giả, qu| trình ra quyết định tiêu dùng du
lịch của c| nh}n bao gồm 8 giai đoạn: nhu cầu cần được thỏa
mãn; nhu cầu du lịch cần được ưu tiên; mức độ liên quan đến
thời gian, tiền bạc, công sức trong qu| trình quyết định; tìm
kiếm thông tin; đ|nh gi| v{ lựa chọn; quyết định lựa chọn; hành
động mua v{ tiêu dùng; th|i độ sau khi tiêu dùng.

47