Page 46 - Cam nang tam ly khach DL - SDT
P. 46
ph|t triển. Khi nhu cầu được nảy sinh thì tạo ra trạng th|i mất
c}n bằng của cơ thể, con người cảm thấy thiếu hụt c|i gì đó.
Cảm gi|c thiếu hụt n{y thường l{ kết quả của t|c động từ bên
trong (mong muốn, đòi hỏi); hoặc từ bên ngo{i do t|c động của
c|c sản phẩm, dịch vụ, chương trình quảng c|o. Nhu cầu tiêu
dùng lúc đầu chỉ tồn tại như một trạng th|i t}m lý. Dần dần nhu
cầu n{y được kh|ch du lịch ý thức v{ khi gặp đối tượng (sản
phẩm, dịch vụ) thì nhu cầu trở th{nh động cơ thúc đẩy, định
hướng h{nh vi tiêu dùng.
Khi đ~ trở th{nh động cơ tiêu dùng, nhu cầu thúc đẩy c|c
h{nh động thu thập thông tin về sản phẩm, dịch vụ của du
kh|ch. H{nh động thu thập thông tin của du kh|ch có thể xảy
ra một c|ch năng động hoặc thụ động. H{nh động tìm kiếm
thông tin tích cực thể hiện ở c|c h{nh vi tìm, đọc t{i liệu, trao
đổi với bạn bè hoặc tìm đến c|c nh{ cung cấp c|c sản phẩm,
dịch vụ du lịch để tìm kiếm c|c thông tin về tour, dịch vụ. H{nh
động tìm kiếm thông tin thụ động thể hiện qua c|c h{nh vi mệt
mỏi, thờ ơ, không quan t}m, không chủ động tìm kiếm c|c
thông tin về sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận thông tin, du kh|ch ph}n tích, đ|nh gi|
thông tin, thực chất l{ tiến h{nh c|c thao t|c tư duy để so
sánh, cân nhắc hình thức, gi| cả, chất lượng sản phẩm, lựa
chọn nh~n hiệu sản phẩm phù hợp nhất. Quyết định tiêu dùng
l{ kết quả cao nhất của qu| trình tư duy của du kh|ch, trên cơ
sở nhận thức to{n diện, s}u sắc v{ thể hiện th|i độ tích cực đối
với sản phẩm.
44
