Page 47 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

1.4.3. Đặc điểm của hành vi tiêu dùng du lịch

H{nh vi tiêu dùng du lịch rất phong phú v{ đa dạng. Cùng
một du kh|ch có thể biểu hiện nhiều h{nh vi tiêu dùng du lịch
khác nhau, như: đặt tour, đặt vé phương tiện đi lại (m|y bay,
t{u hỏa, ô tô, t{u điện ngầm…), đặt phòng nghỉ, đặt dịch vụ vui
chơi giải trí, đặt dịch vụ ăn uống… Ngay đối với một kh|ch du
lịch, sự lựa chọn c|c loại hình du lịch cũng khác nhau trong các
thời gian, không gian, t}m trạng kh|c nhau (ví dụ: mùa hè đặt

tour đi biển, mùa đông đặt tour đi Sa Pa ngắm tuyết…). Hành vi
tiêu dùng du lịch ở mỗi kh|ch du lịch kh|c nhau cũng l{ kh|c
nhau, phụ thuộc v{o giới tính, lứa tuổi, đặc điểm t}m sinh lý v{
môi trường sống.

H{nh vi tiêu dùng du lịch bị quy định bởi nhu cầu, động cơ
v{ ý thức của kh|ch du lịch. Nếu đối tượng của nhu cầu du lịch
(c|c sản phẩm, dịch vụ) không được ph|t lộ, hoặc chủ thể không
có điều kiện chiếm lĩnh đối tượng thì nhu cầu không trở th{nh

động cơ v{ h{nh vi tiêu dùng du lịch không được thực hiện.
H{nh vi tiêu dùng du lịch phụ thuộc v{o c|c yếu tố: kinh tế,
x~ hội, văn hóa, thẩm mỹ, đạo đức v{ t}m lý kh|ch du lịch. Ví

dụ: Khi đi thăm quan c|c di tích lịch sử - văn hóa thì c|c biểu
tượng văn hóa nghệ thuật có thể l{m rung động kh|ch du lịch
v{ ảnh hưởng trực tiếp tới h{nh vi tiêu dùng của họ.

H{nh vi tiêu dùng du lịch phụ thuộc v{o tình huống, ho{n
cảnh cụ thể của hoạt động du lịch. Nếu như du kh|ch được
phục vụ cùng với cảnh quan môi trường du lịch hấp dẫn thì
chuyến đi sẽ tạo ra được tình cảm, ấn tượng tốt v{ du kh|ch sẽ

45