Page 43 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Nguyên nhân/ Gợi ý cách giải quyết
Cảm xúc
Biểu hiện

Nguyên nhân: Có - Tôn trọng cảm xúc
thể từ rắc rối c| của khách.
nh}n, lo lắng, bệnh - Lắng nghe ch}n
tật hoặc do những th{nh, hiểu v{ đồng cảm.
ảnh hưởng của thuốc - Tạo không gian cho
chữa bệnh, ma túy kh|ch được thể hiện
hay rượu g}y nên.
cảm xúc (im lặng, lắng
Biểu hiện: Khóc lóc nghe…).
Suy sụp hay thổn thức, rung - Hỏi về những gì có
người, cường độ thể hỗ trợ trong điều
giọng nói cao, bồn kiện có thể (không gian
chồn, vặn siết tay, để ổn định cảm xúc, lịch
lấy tay che mặt, |nh trình phù hợp…).
mắt đờ đẫn, liên tục
đi v{o nh{ vệ sinh… - Theo dõi v{ hỗ trợ để
đảm bảo rằng họ đ~ ổn,
vẫn h{i lòng v{ cảm thấy

được hỗ trợ.
Nguyên nhân: Có - Tôn trọng sự riêng
thể do lo lắng, bệnh tư.
tật…; hoặc bởi kh|ch - Lắng nghe để thấu
ị tổn có tính hay xấu hổ, hiểu.
thương căng thẳng; hoặc - Chứng tỏ sự đồng cảm
kh|ch đang cảm thấy v{ quan t}m đến tình
mệt mỏi vì một lý do trạng của kh|ch du lịch.
n{o đó.
- Tìm hiểu nguyên

41