Page 38 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

n{y đều ảnh hưởng đến quyết định quay trở lại điểm du lịch
hoặc dẫn đến những ph{n n{n, chấm dứt hợp tác.

b) Căn cứ v{o tính chất có thể chia th{nh hai loại: t}m trạng
}m tính v{ t}m trạng dương tính.
Tâm trạng âm tính bao gồm sự buồn ch|n, khiếp sợ, trầm
uất, lo lắng, hoang mang, bi quan kéo d{i. T}m trạng lo lắng
thường l{ phức hợp của c|c cảm xúc (mất hy vọng, sợ h~i, đau
khổ, tội lỗi). T}m trạng trầm uất l{ phức hợp của c|c cảm xúc
(đau khổ, cảm giận, ghê tởm, khinh bỉ) có thể liên quan đến
chính bản th}n v{ người kh|c. Ngo{i ra, trầm uất còn có liên
quan đến tình trạng sức khỏe xấu, tình dục giảm sút, mệt mỏi

cao độ. T}m trạng }m tính dẫn đến hậu quả suy sụp về thể chất,
nét mặt u sầu, d|ng vẻ mệt mỏi, cử chỉ chậm chạp, gò bó. Người
có t}m trạng }m tính khó thích nghi với ho{n cảnh sống mới, ít
khi tham gia c|c hoạt động bề nổi, thiếu cởi mở v{ khó chấp
nhận trong việc tiêu dùng c|c sản phẩm du lịch. T}m trạng
khiếp sợ có thể g}y hoảng loạn tập thể, l{m cho kh|ch du lịch
mất bình tình v{ dẫn đến quyết định sai lầm.

Tâm trạng dương tính bao gồm c|c yếu tố vui vẻ, phấn
chấn, lạc quan, vui sướng…, phản ảnh sự thỏa m~n c|c nhu cầu
sinh lý v{ nhu cầu tinh thần của kh|ch du lịch. Kh|ch du lịch có
t}m trạng dương tính nét mặt tươi vui, h{o hứng, t|c phong
nhanh nhẹn, tư thế thoải m|i. Họ sẵn s{ng chia sẻ v{ giúp đỡ
những người kh|c trong đo{n, nhanh chóng hòa đồng với tập
thể, dễ d{ng vượt qua trở ngại ban đầu của cuộc h{nh trình.
Những vị kh|ch n{y thường nhiệt tình tham gia c|c hoạt động
vui chơi giải trí, chi tiêu v{ mua sắm nhiều hơn. Khi có t}m

36