Page 37 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Tâm trạng trước cuộc hành trình, có 2 trạng th|i xúc cảm
ảnh hưởng đến việc quyết định đi du lịch của du kh|ch, đó l{
lạc quan v{ bi quan. T}m trạng lạc quan thường chiếm ưu thế
hơn với những h|o hức, vui vẻ, mong chờ những điều thú vị,
đẹp đẽ, mới lạ… đến từ chuyến đi. T}m trạng bi quan thường
xuất ph|t từ sự thiếu h{i lòng n{o đó với chuyến đi như điểm
đến không như mong đợi, đi với l~nh đạo, đi với nhóm mà mình
không ưa thích nhưng không thể không đi…
Tâm trạng trong cuộc hành trình, thường có hai loại t}m
trạng, đó l{ t}m trạng }m tính v{ t}m trạng dương tính. Tâm

trạng dương tính l{ sự h{o hứng, thoải m|i, nhanh nhẹn, cởi
mở, dễ hòa mình v{ thích nghi với ho{n cảnh mới. Với t}m
trạng dương tính, kh|ch du lịch tỏ ra thoải m|i trong giao tiếp,
thích nói chuyện, dễ h{i lòng với người phục vụ; tỏ ra dễ d~i
trong tiêu dùng, không có sự xét nét qu| đ|ng. T}m trạng }m
tính l{ nhóm kh|ch h{ng có nét mặt v{ |nh mắt buồn b~, u sầu,
lo lắng, cử chỉ h{nh vi mang tính đắn đo, gò bó miễn cưỡng. Với
t}m trạng n{y, họ thường khó khăn trong việc tiêu dùng, hay
xét nét về chất lượng gi| cả sản phẩm dịch vụ du lịch. Hai loại
t}m trạng n{y phụ thuộc rất nhiều v{o những biến cố xuất hiện
trong cuộc h{nh trình v{ chất lượng của dịch vụ du lịch.

Tâm trạng sau cuộc hành trình, l{ kết quả của sự thỏa mãn
c|c nhu cầu trong du lịch. Kh|ch du lịch lúc n{y có thể mang
t}m trạng h{i lòng (cảm thấy vừa ý, vui vẻ vì doanh nghiệp
cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch đ~ đ|p ứng đầy đủ những
nhu cầu của họ); hoặc thất vọng (cảm thấy buồn ch|n, không
vừa ý do chất lượng của tour du lịch không đ|p ứng được nhu
cầu, không như hy vọng ban đầu của họ). Cả hai loại t}m trạng

35