Page 39 - Cam nang tam ly khach DL - SDT
P. 39
trạng tích cực, kh|ch du lịch có khả năng duy trì sự tập trung
chú ý trong thời gian d{i hơn so với những người kh|c.
Theo c|c nh{ nghiên cứu, ảnh hưởng đến t}m trạng của
kh|ch du lịch có các yếu tố bên trong v{ yếu tố bên ngo{i.
Các yếu tố bên trong, là những biến cố lớn về tình cảm, tình
trạng sức khỏe, khí chất, tính c|ch, tuổi t|c, giới tính, thế giới quan
v{ niềm tin… có khả năng chi phối v{ điều tiết t}m trạng của con
người. Do đó, cùng một biến cố t|c động lên những người kh|c
nhau có thể g}y ra những t}m trạng với c|c mức độ kh|c nhau.
Các yếu tố bên ngoài, gồm ho{n cảnh gia đình, điều kiện
kinh tế, tính chất của công việc… có ảnh hưởng đến t}m trạng
ban đầu của kh|ch du lịch. Môi trường tự nhiên, gi| trị văn hóa,
lịch sử của địa phương, thời tiết, khí hậu, cơ sở vật chất - kỹ
thuật, th|i độ phục vụ của người l{m công t|c du lịch, đặc biệt
l{ chất lượng v{ gi| cả của c|c sản phẩm dịch vụ du lịch l{
những nh}n tố l{m thay đổi t}m trạng của kh|ch du lịch trong
cuộc h{nh trình. Ngo{i ra, c|ch trang trí, sử dụng |nh s|ng, }m
nhạc cũng ảnh hưởng không nhỏ tới t}m trạng của kh|ch.
1.3.2. Cảm xúc của khách du lịch
Chúng ta đều biết rằng niềm vui, nỗi buồn, sự tức giận, nỗi
sợ, tình yêu v{ hận thù đều l{ những cảm xúc. Những cảm xúc
này có vai trò quan trọng đối với việc đi du lịch. Cảm xúc l{
nh}n tố kích thích, chỉ dẫn cho suy nghĩ, tạo động cơ, giúp duy
trì h{nh vi v{ c|c mối quan hệ x~ hội.
Cảm xúc của kh|ch du lịch l{ những trạng th|i tạm thời, có
thể tích cực, tiêu cực hoặc cả hai nảy sinh trong qu| trình đi du
lịch. Con người trải qua cảm xúc với cường độ kh|c nhau, tùy
theo tình huống kh|ch quan v{ đ|nh gi| chủ quan.
37
