Page 44 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Biểu hiện: Giữ nh}n, nếu nguyên nh}n
khoảng c|ch với mọi từ dịch vụ hay c|ch phục
người, lo lắng, không vụ thì cần có điều chỉnh
muốn thu hút sự chú v{ xin lỗi.
ý của người kh|c, - Hỏi về c|ch giúp đỡ.
th|i độ có lỗi khi chờ - ảo vệ thông tin c|
phục vụ… nh}n, không tiết lộ ra
ngoài.
- Xử lý tình huống một
c|ch riêng tư, không l{m
kh|ch du lịch cảm thấy
xấu hổ.

Nguyên nhân: Có - Lắng nghe một c|ch
thể do sự việc n{o đó ch}n th{nh v{ hiểu rõ
đ~ xảy ra trong đời nguyên nhân dẫn tới sự
sống c| nh}n của thất vọng của kh|ch.
kh|ch khiến kh|ch - iểu đạt sự đồng cảm
thất vọng hoặc do để du khách biết mình
trải nghiệm sản đang quan t}m đến sự
phẩm dịch vụ du lịch h{i lòng v{ sẵn lòng để
không như mong đợi hỗ trợ họ.
Thất vọng
của kh|ch. - Giải quyết vấn đề một
Biểu hiện: Không c|ch tích cực.
hứng thú với c|c sản - Đề xuất c|c phương
phẩm dịch vụ du |n khắc phục để cải
lịch, vẻ lơ đễnh, khó thiện tình hình v{ l{m
chịu (ví dụ: nhận xét cho khách cảm thấy h{i
nhiều về sản phẩm, lòng hơn.
từ chối nhiều đề nghị
với c|i lắc đầu…).

42