Page 45 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

1.4. Hành vi tiêu dùng du lịch

1.4.1. Khái niệm
H{nh vi tiêu dùng du lịch đề cập đến c|c h{nh động, sở

thích v{ qu| trình ra quyết định được kh|ch du lịch thể hiện
trong qu| trình trải nghiệm du lịch của họ. Nó bao gồm nhiều
giai đoạn kh|c nhau như h{nh vi trước khi mua sản phẩm dịch

vụ du lịch (tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến), h{nh vi mua
(đặt phòng, phương tiện đi lại, c|c hoạt động…), và hành vi sau
khi mua (sự h{i lòng, sự trung th{nh). Hiểu được những h{nh
vi này giúp các bên liên quan trong ng{nh du lịch có thể hiểu rõ

hơn về động cơ, mong muốn v{ nhu cầu của kh|ch du lịch, cho
phép họ tạo ra trải nghiệm c| nh}n hóa v{ tối ưu hóa c|c chiến
lược tiếp thị của mình.

Như vậy, h{nh vi tiêu dùng du lịch l{ những h{nh vi có ý
thức m{ người tiêu dùng (kh|ch du lịch v{ doanh nghiệp) thể

hiện trong việc tìm kiếm, mua sắm, đ|nh gi| v{ sử dụng c|c sản
phẩm dịch vụ du lịch nhằm thỏa m~n nhu cầu, mong muốn v{

mục đích của họ.
1.4.2. Nội dung của hành vi tiêu dùng du lịch

Nhu cầu l{ yếu tố đầu tiên của h{nh vi tiêu dùng, bởi muốn
có hành vi tiêu dùng trước hết cần có nhu cầu đối với sản phẩm,
dịch vụ.

Nhu cầu l{ đòi hỏi, mong muốn của kh|ch du lịch đối với
c|c sản phẩm, dịch vụ du lịch cần phải thỏa m~n để tồn tại v{

43