Page 40 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Cảm xúc thường ngắn, có mở đầu v{ kết thúc kh| rõ r{ng (ví
dụ: khi đến nhận phòng kh|ch sạn, có được ban công nhìn ra biển
rất đẹp thì cảm xúc vui, h{o hứng của kh|ch du lịch nảy sinh).
Trạng th|i cảm xúc có thể tích cực (ví dụ: vui vẻ, h{o
hứng…); hoặc tiêu cực (ch|n nản, thất vọng…); hoặc đôi khi l{
cả hai (trạng th|i buồn vui lẫn lộn khi đi du lịch cùng cơ quan
nhưng chồng v{ con không đi cùng).

Trạng th|i cảm xúc thường t|c động tới qu| trình suy nghĩ
bằng c|ch thay đổi sự chú ý của kh|ch du lịch. Cảm xúc tiêu cực
thường thu hẹp sự chú ý (ví dụ như đi du lịch nhưng lo lắng về
trộm cắp có thể khiến du kh|ch tập trung chú ý v{o những
hiểm họa ở ga t{u bến xe hay những nơi công cộng thay vì tận
hưởng v{ trải nghiệm những điều thú vị, đẹp đẽ ở những nơi
đó). Còn những cảm xúc tích cực lại có xu hướng mở rộng
khoảng tập trung, giúp thu nhận lượng thông tin lớn hơn từ thế

giới, có thể khiến con người mở rộng khoảng tập trung.
Cảm xúc kích hoạt xu hướng h{nh động, khiến con người
h{nh xử theo một c|ch nhất định. Cảm xúc tích cực như niềm
vui, sự thỏa mãn, h~nh diện, thường dẫn tới tính s|ng tạo, sự
nghịch ngợm hoặc mong muốn kh|m ph| thế giới. Những

h{nh vi n{y lại tiếp tục tạo ra cảm xúc tích cực do chúng giúp
ta kết nối với nhiều người hơn, tăng khả năng giải quyết vấn
đề… Cảm xúc tiêu cực như sự sợ h~i hoặc nỗi buồn thường
đẩy mạnh phản ứng chạy trốn khỏi hiểm họa, còn giận dữ có
thể dẫn tới h{nh vi trả thù.
Cảm xúc l{ những gì chúng ta trải qua v{ cảm nhận được,
dù bản th}n chúng ta có muốn hay không. Chúng ta có thể điều

38