Page 36 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

E: Kỳ vọng của du kh|ch (Expectation)

V: Sức khơi gợi của sản phẩm (Voluptuous)
Cần phải giải thích thêm rằng kỳ vọng l{ niềm tin của kh|ch
du lịch đối với kết quả h{nh vi tiêu dùng. Sức khơi gợi l{ sự
đ|nh gi| của kh|ch du lịch đối với kết quả sản phẩm.

1.2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ du lịch
a) C|c yếu tố bên trong bao gồm: tính cấp thiết của nhu cầu
và tình trạng sức khỏe; c|c hứng thú, đặc biệt l{ sự ham thích

được hưởng thụ c|c sản phẩm, dịch vụ du lịch; mức độ nhận
thức về sản phẩm du lịch v{ niềm tin về lợi ích của chuyến đi;
tính c|ch (tính h{o phóng, tính sĩ diện, tính phô trương và hoang
phí…); t}m trạng (vui mừng, lạc quan hay buồn ch|n, bi quan…).
b) C|c yếu tố bên ngo{i bao gồm: mức độ an to{n của điểm
đến; tính đa dạng v{ hấp dẫn của sản phẩm v{ t{i nguyên du
lịch; tính khả thi của chuyến đi; ý nghĩa của hoạt động du lịch
đối với công việc v{ đời sống của chủ thể; ho{n cảnh gia đình v{

điều kiện kinh tế.
1.3. Tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch

1.3.1. Tâm trạng của khách du lịch
T}m trạng l{ trạng th|i cảm xúc có cường độ yếu hoặc
trung bình, diễn ra trong một khoảng thời gian tương đối d{i.
Theo c|c nh{ nghiên cứu t}m lý có hai c|ch ph}n loại t}m trạng

kh|ch du lịch.
a) Xét trên cùng một đối tượng kh|ch du lịch có thể ph}n
chia th{nh 3 loại: t}m trạng trước cuộc h{nh trình, t}m trạng
trong cuộc h{nh trình, v{ t}m trạng sau cuộc h{nh trình.

34