Page 32 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

a) Vai trò khởi ph|t, thúc đẩy: Động cơ l{ động lực căn bản
thúc đẩy h{nh vi tiêu dùng của kh|ch du lịch, giữ vai trò khởi
ph|t hoạt động, thôi thúc kh|ch du lịch thực hiện h{nh vi tiêu
dùng sản phẩm du lịch theo c|c mục đích đặt ra từ trước. Nếu
không có động cơ thì không thể có h{nh vi tiêu dùng của kh|ch
du lịch được.

b) Vai trò dẫn dắt: Động cơ không chỉ có vai trò khởi ph|t
m{ còn dẫn dắt h{nh vi theo hướng nhất định. Kh|ch du lịch
có thể có nhiều động cơ cùng một lúc nhưng trong số những
động cơ n{y có thể có những động cơ tr|i ngược nhau. Trong
trường hợp n{y xảy ra sự cọ x|t, đấu tranh giữa c|c động cơ.
Kết quả, động cơ n{o mạnh nhất sẽ đóng vai trò chủ đạo v{
hướng h{nh vi đi theo mục tiêu đ~ chọn. Sau khi động cơ có
cường độ mạnh nhất đ~ được thỏa m~n thì động cơ có cường độ

yếu hơn sẽ được tăng cường độ mạnh v{ trở th{nh nh}n tố quy
định h{nh vi tiếp theo.
c) Vai trò duy trì: Việc thực hiện h{nh vi tiêu dùng du lịch
thường trải qua một thời gian theo nhiều giai đoạn. Trong toàn

bộ thời gian ấy động cơ chủ đạo của h{nh vi tiêu dùng đó luôn
thúc đẩy duy trì theo một hướng x|c định cho tới khi h{nh vi
thực hiện có kết quả.
d) Vai trò gia tăng hiệu ứng: Kết quả sự thỏa m~n nhu cầu,
động cơ có t|c dụng rất lớn trong việc duy trì, củng cố h{nh vi,
được gọi l{ “t|c dụng gia tăng hiệu ứng”. Trong kinh doanh du
lịch, nếu doanh nghiệp có uy tín cao, sản phẩm du lịch chất

lượng tốt thì sẽ có tác dụng củng cố, lặp lại h{nh vi tiêu dùng
của kh|ch h{ng. Ngược lại, nếu kết quả hành vi tiêu dùng không

30