Page 51 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Bước 5 - Các hành vi sau tiêu dùng: Đó l{ sự đ|nh gi| h{i
lòng hay không h{i lòng về sản phẩm dịch vụ họ đ~ trải nghiệm
để từ đó có c|c h{nh vi tương ứng như mua tiếp hay giới thiệu
người kh|c hoặc l{ không mua nữa, lên b{i trên mạng x~ hội
chê bai sản phẩm, khuyên ngăn mọi người không sử dụng sản

phẩm du lịch đó nữa…

Mô hình hóa sơ đồ hành vi tiêu dùng của Philip Koler

c) Mô hình lý thuyết h{nh vi người tiêu dùng của Philip

Koler và Keller (2013):
Mô hình lý thuyết h{nh vi người tiêu dùng đ~ được Philip
Koler v{ Keller công bố năm 2013. Mô hình n{y thể hiện sự

ho{n thiện hơn so với mô hình trước. Trong đó, c|c yếu tố ảnh
ưởng đến h{nh vi mua của kh|ch h{ng trong mô hình được x|c
định: (1) T}m lý người tiêu dùng; (2) Đặc điểm người tiêu

49