Page 172 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

hiểu chỉ l{ một c}u nói thể hiện chia sẻ thông tin về thời tiết,
nhưng người kh|c lại hiểu dụng ý của c}u nói đó là có ý mong
chủ nh{ bật quạt cho m|t.

d) Phong cách phương tiện giao tiếp ngôn ngữ: Phong cách
ngôn ngữ được thể hiện qua lối nói, lối viết - tức l{ c|ch dùng từ
để diễn đạt ý trong giao tiếp. Có phong c|ch ngôn ngữ nói v{
phong c|ch ngôn ngữ viết như sau:

Lối nói thẳng: L{ nói thẳng, viết thẳng ra ý nghĩ, điều mình
muốn, mình cần, mình biết chứ không quanh co vòng vèo. Ưu
điểm của phong c|ch n{y l{ tiết kiệm thời gian, đối tượng
nhanh chóng hiểu được ý của người nói, đảm bảo tính chính

xác của thông tin. Tuy nhiên phong cách này có nhược điểm l{
nhiều tình huống nói thẳng sẽ thiếu tế nhị v{ l{m đối tượng khó
chịu, khó chấp nhận thông tin. Do đó lối nói thẳng chỉ thường
dùng trong các giao tiếp th}n mật như gia đình, bạn bè.

Lối nói lịch sự: Sử dụng c|c ngôn từ tình th|i với c|c động
từ, mệnh đề tình th|i l{m cho c|c cảm nghĩ, th|i độ được biểu
lộ một c|ch nh~ nhặn, lịch thiệp. Lối nói n{y thường được sử
dụng trong trường hợp thông tin có thể g}y cảm xúc tiêu cực

cho người nhận.
Lối nói ẩn ý: Tức l{ nói một điều kh|c h{m chứa điều muốn
nói để người nghe nghĩ đến điều đó. Đ}y l{ lối nói nhẹ nh{ng, tế

nhị, khéo léo, đòi hỏi sự tinh tế của người nói.
Lối nói mỉa mai, ch}m chọc: L{ dùng ngôn ngữ để chê bai,

hạ thấp, coi thường người kh|c. Đ}y l{ thói xấu cần phải tr|nh.

170