Page 173 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

e) Một số lưu ý khi sử dụng phương tiện ngôn ngữ trong
giao tiếp:
- Dùng từ phải đơn giản, dễ hiểu, chính x|c. Tr|nh dùng
những từ trừu tượng dễ bị hiểu nhầm th{nh c|c ý kh|c nhau.
Lượng từ tối thiểu nhưng phải chứa đựng được thông tin tối đa.

- Sử dụng ngôn từ hợp ho{n cảnh, đúng với đối tượng giao
tiếp (ví dụ: X~ hội phong kiến người d}n thường phải tr|nh c|c
từ phạm húy l{ tên bố mẹ của nh{ vua, hoặc tên cúng cơm của
vua quan, nên khi giao tiếp phải vô cùng cẩn thận v{ kín kẽ nếu
không muốn bị phạt).
- Cần kết hợp cả ngôn từ v{ ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt
chính x|c thông điệp, cảm xúc m{ đối tượng giao tiếp muốn thể
hiện vì trong thực tế có trường hợp dùng ngôn từ để “đ|nh lừa”
(cạm bẫy ngôn từ…) .
- Tránh nói dài dòng, lê thê, nhiều mỹ từ.

- Sử dụng từ một c|ch tinh tế phù hợp với đối tượng, ho{n
cảnh giao tiếp.
6.3.5. Sử dụng hành vi phi ngôn ngữ

Kết quả c|c công trình nghiên cứu của T. Alexandra và
P. Hunsaker về giao tiếp trong công việc cho thấy, có tới 93% ý
nghĩa của c|c thông tin trong qu| trình giao tiếp mặt đối mặt có
thể được chuyển tải qua c|c kênh giao tiếp phi ngôn ngữ. Giao
tiếp phi ngôn ngữ đ|ng tin cậy hơn so với giao tiếp bằng lời. Vì
thế, trong giao tiếp với du kh|ch nước ngo{i (kh|c biệt về văn
hóa v{ ngôn ngữ) giao tiếp phi ngôn ngữ c{ng có vai trò đặc
biệt quan trọng. Giao tiếp phi ngôn ngữ, ngôn ngữ cơ thể, ngôn
ngữ cử chỉ được hiểu chung nhất l{ những h{nh vi của cơ thể,
biểu hiện một dạng thông điệp.

171