Page 170 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

6.3.4. Sử dụng phương tiện ngôn ngữ trong giao tiếp

Ngôn ngữ l{ hệ thống ký hiệu tượng trưng cho c|c sự vật
hiện tượng (c|c đặc điểm, quan hệ giữa c|c sự vật, hiện tượng)
được con người quy ước sử dụng trong giao tiếp giữa người với
người. Giao tiếp ngôn ngữ l{ phương tiện giao tiếp đặc thù chỉ
có ở con người, do đó trong giao tiếp cần:
a) Ph}n loại phương tiện giao tiếp ngôn ngữ: Theo các nhà
nghiên cứu, có ngôn ngữ nói v{ ngôn ngữ viết. Trong đó, ngôn ngữ

nói bao gồm độc thoại (độc thoại, độc thoại nội t}m) v{ đối thoại.
Độc thoại: L{ ngôn ngữ m{ trong đó một người nói v{
những người kh|c nghe. Đ}y l{ loại ngôn ngữ một chiều, như:
b|o c|o, thuyết trình, b{i giảng… Ngôn ngữ nói độc thoại yêu cầu
người nói phải có sự chuẩn bị trước về nội dung, hình thức, kết
cấu b{i nói; ngôn từ phải trong s|ng, dễ hiểu, chính xác.

Độc thoại nội tâm: L{ hình thức con người hướng v{o chính
mình. Hình thức giao tiếp n{y tạo điều kiện cho con người có
thể suy nghĩ, tự điều chỉnh v{ tự gi|o dục. Độc thoại nội t}m là
c|i vỏ ngôn từ của tư duy.
Đối thoại: L{ ngôn ngữ được hướng v{o người kh|c, l{ hình
thức trao đổi giữa hai c| nh}n trở lên. Đối thoại xảy ra liên tục
hay gi|n đoạn phụ thuộc v{o tình huống, tri thức, kinh nghiệm,

đặc điểm tính c|ch của mỗi c| nhân.
Ngôn ngữ viết: Được biểu hiện bằng c|c ký hiệu chữ viết. L{
hình thức con người giao tiếp một c|ch gi|n tiếp. Sử dụng
phương tiện n{y cả người nói v{ người viết đều phải tu}n thủ
những quy định nhất định. Ngôn ngữ viết cũng có hai loại l{ độc
thoại như s|ch b|o v{ đối thoại như thư từ.

168