Page 165 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

này của người nghe cũng khiến người nói cảm gi|c được lắng
nghe, được hiểu, được chia sẻ, từ đó người nói nhiệt tình trao
đổi hơn.

Hiểu: ước tiếp theo trong chu trình lắng nghe chính l{
hiểu thông điệp của người nói ph|t ra. Để thể hiện việc nghe
hiểu cần lặp lại thông điệp của người nói, trình b{y lại nội dung
của người nói theo c|ch hiểu của mình. Trong trường hợp
người nghe chưa thật sự chắc chắn rằng mình hiểu đúng về
những thông điệp m{ người nói đưa ra h~y đặt c|c c}u hỏi để x|c
nhận như: Có phải ý của anh chị l{…? Theo như tôi hiểu thì anh
chị muốn nói….? Tôi hiểu như thế n{y có đúng không?
Ghi nhớ: Giai đoạn n{y đòi hỏi người nghe phải biết chọn
lọc thông điệp chính m{ người nói muốn truyền tải, ghi chép
những thông tin cần thiết trong cuộc trò chuyện.

Hồi đáp: Sau khi đ~ hiểu, ghi nhớ c|c thông tin, người nghe
cần hồi đ|p lại người nói bằng c|c c|ch như cung cấp thông tin
cho người đối thoại hay giải đ|p mọi thắc mắc cho người đối
thoại hiểu vấn đề hơn. Hồi đ|p tốt l{ khi người đối thoại thấy
được lắng nghe v{ được hiểu, được khích lệ để tiếp tục nói v{

có tr|ch nhiệm hơn với lời nói của mình.
Phát triển: Giao tiếp l{ một qu| trình, đến hồi đ|p sẽ chấm
dứt chu trình giao tiếp. Sự ph|t triển sẽ giúp giao tiếp bước
sang một chu trình mới.
Để lắng nghe hiệu quả, theo Hartley v{ ruckman, bao gồm
hai bước cụ thể như sau:

(1) Ph|t triển năng lực nhận biết v{ đối phó với c|c r{o cản
khiến bạn lắng nghe không hiệu quả.

163