Page 164 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

nghe”. Với người điếc không nghe chúng ta có thể viết, nhưng
với bản th}n mỗi người không muốn nghe thì dù có trau dồi kỹ
năng, có cố gắng nói bao nhiêu cũng vô ích.
d) Chu trình lắng nghe hiệu quả:

Chu trình lắng nghe hiệu quả trải qua c|c bước: tập trung,
tham dự, hiểu, ghi nhớ, hồi đ|p, ph|t triển (xem hình dưới đ}y).

Tập trung: Kh}u đầu tiên quan trọng trong qu| trình giao
tiếp chính l{ tập trung. Tập trung nghĩa l{ tại một thời điểm chỉ
l{m một việc duy nhất. Việc tập trung thể hiện sự tôn trọng
người nói qua đó khuyến khích người nói cởi mở hơn, nghe
chính x|c thông điệp người nói muốn truyền tải v{ hiểu người
đối thoại muốn nói gì.

Tham dự: Nghĩa l{ chăm chú lắng nghe sau đó phản hồi lại
bằng những }m mũi họng v{ những từ có nghĩa đồng tình ({,
ừ, v}ng, dạ thế ạ). Việc tham dự bằng những động t|c rất nhỏ

162