Page 161 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Nghe chú ý: Người nghe có sự tập trung chú ý v{o người nói
để hiểu được họ.
Nghe thấu cảm: Đ}y l{ mức độ cao nhất. Muốn thấu cảm

bạn phải lắng nghe một c|ch tích cực để hiểu được cảm gi|c của
người đối thoại. Cụ thể hơn, ở mức độ n{y, người nghe không
chỉ hiểu lời người nói, thông điệp về mặt ngôn từ m{ còn nhận
biết được mong muốn, nhu cầu, tình cảm của người nói. Thậm
chí, người nghe còn phải đi s}u v{o nội t}m người nói để lắng
nghe không chỉ bằng tai m{ bằng cả tr|i tim về tất cả những
thông tin không nói được th{nh lời và cả những phút gi}y im
lặng của người nói.

b) Lợi ích của việc lắng nghe:
- Nghe để thu thập thông tin, hiểu tốt nội dung người nói
nói ra.

- Nghe thể hiện sự tôn trọng người nói.
- Nghe thể hiện sự quan t}m vấn đề được nói, khích lệ

người nói, g}y cảm tình với người nói.
c) Những nguyên nh}n g}y lắng nghe kém:

Tai kém (có vấn đề) do nhiều nguyên nh}n, như: khi sinh ra
thính gi|c đ~ có vấn đề, hoặc trong qu| trình sống v{ hoạt động
có những t|c động khiến cho tai bị giảm đi chức năng sinh học
(như: nghe tai phone nhiều, l{m việc trong môi trường tiếng ồn
qu| lớn, hoặc thường xuyên nghe điện thoại…). Tai kém sẽ
khiến cho việc lắng nghe c|c sóng }m kém đi, việc lắng nghe v{
lắng nghe tích cực sẽ giảm hiệu quả. Thế nên, bản th}n mỗi
người cần biết bảo vệ gi|c quan nói chung v{ bảo vệ thính gi|c

159