Page 162 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

nói riêng. ởi vì khi có vấn đề về thính gi|c thì mọi nỗ lực, cố
gắng của chúng ta thường ít đem lại hiệu quả.

Môi trường lắng nghe: Môi trường lắng nghe qu| ồn hoặc
qu| nhiều tạp }m (dù không to) cũng khiến việc nghe của
chúng ta khó đạt được hiệu quả. Ồn {o, nhiều tạp }m khiến cho
đầu óc căng thẳng, tai l{m việc rất mệt dẫn đến có lúc chúng ta
chỉ thấy bùng nhùng trong tai m{ không nhận ra được }m
thanh n{o với }m thanh n{o. Việc nghe bình thường đ~ khó
lắng nghe và lắng nghe tích cực c{ng khó hơn. Cần lựa chọn môi
trường sống, môi trường giao tiếp phù hợp nhằm hạn chế sự
ảnh hưởng của tiếng ồn đến việc lắng nghe, đặc biệt l{ nghe
trong c|c cuộc gặp mặt quan trọng.
Sự phức tạp của vấn đề trao đổi: Trong khi trao đổi, có lúc
thông tin nhiều, mới lạ, khó hiểu, ít liên quan đến người nghe
khiến người nghe mệt mỏi, căng thẳng m{ lại không hiểu gì.
Trong trường hợp n{y người nghe thường chọn cách dễ nhất l{
bỏ ngo{i tai, không chú ý lắng nghe nữa. Thế nên, trong qu|
trình nói phải tìm hiểu đối tượng nghe để đưa nội dung phù

hợp, lượng thông tin vừa đủ.
Một số nguyên nh}n chủ quan về người nói: Người nói nói
nhỏ, giọng khó nghe cũng l{ một nguyên nh}n dẫn tới việc nghe
kém hiệu quả.

Một số yếu tố chủ quan của người nghe không thuận tiện:
bụng đói, căng thẳng, mệt…

Tốc độ tư duy cũng l{ vấn đề khiến việc lắng nghe kém hiệu
quả: Tốc độ tư duy của con người cao hơn nhiều so với tốc độ
nói. Vì vậy khi nghe người kh|c nói, người nghe thường dư thời

160