Page 160 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Việc ph}n biệt nghe và lắng nghe dựa trên c|c tiêu chí trình
b{y ở bảng dưới đ}y.
Bảng 7: Phân biệt nghe và lắng nghe

Nghe Lắng nghe

Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe v{ trí óc

Tiến trình vật lý, không Giải thích âm thanh, tiếng
nhận thức được ồn, thông tin để chọn lọc, giữ
lại v{ loại bỏ

Nghe }m thanh vang đến Nghe v{ cố gắng hiểu
tai thông tin của người nói
Tiếp nhận }m thanh theo Phải chú ý nghe, giải thích
phản xạ vật lý v{ hiểu vấn đề

Tiến trình thụ động Tiến trình năng động, chủ
động, cần thời gian v{ nỗ lực

a) C|c cấp độ nghe:

Nghe phớt lờ: Đối tượng nghe lờ đi, không nghe gì cả.
Nghe giả vờ: Người nghe đang quan t}m, d{nh đầu óc và suy
nghĩ cho một việc kh|c nhưng vì lịch sự lại tỏ vẻ chú ý nghe
người đối thoại để an ủi họ, đồng thời che giấu việc mình chẳng
nghe gì cả.

Nghe từng phần: Người nghe chỉ chú ý đến phần m{ mình
quan t}m. Tuy nhiên, c|ch nghe n{y khó đem lại hiệu quả cao
trong giao tiếp bởi do không nghe liên tục nên không nắm
chính x|c v{ đầy đủ những thông tin người đối thoại đưa ra.

158