Page 159 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

6.3.1. Lắng nghe tích cực
Để x|c định kh|ch thể có hiểu đúng thông điệp truyền đạt
hay không thì chủ thể giao tiếp cần kiểm tra mức độ hiểu biết
thông điệp của kh|ch thể. Sự x|c nhận của chủ thể đối với c}u
trả lời của kh|ch thể l{ rất quan trọng. Điều n{y được thể hiện
rất rõ trong kỹ năng nghe tích cực.

“Nghe” l{ một h{nh động trí tuệ v{ tình cảm của kh|ch thể
nhằm tìm kiếm ý nghĩa thông điệp truyền đạt. Nghe l{ một
trong những phương tiện quan trọng để hiểu được tình huống
v{ đ|nh gi| người kh|c. Để có thể nghe hiểu kh|ch thể giao tiếp
yêu cầu chủ thể không chỉ quan t}m tới cả kh|ch thể lẫn thông
điệp truyền đạt m{ còn phải có sự nhiệt tình, lắng nghe tích cực.

Kỹ năng lắng nghe được đ|nh gi| l{ một trong những kỹ
năng quan trọng của kỹ năng giao tiếp. C|c nh{ t}m lý học đ~ chỉ
ra v{ ph}n biệt rõ thế n{o l{ nghe v{ lắng nghe để từ đó giúp c|c
cá nhân hoàn thiện được kỹ năng lắng nghe. Cụ thể:
Nghe: L{ một h{nh động tự nhiên của con người, gồm qu|
trình c|c sóng }m đập v{o m{ng nhĩ từ đó chuyển lên n~o.
Lắng nghe: L{ sự tập trung có ý thức để nghe một điều gì
đó, hiểu được ý nghĩa của nó.

Sự ph}n biệt trên được mô hình hóa ở hình dưới đ}y:

157