Page 158 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

dựa trên c|c tri thức, kinh nghiệp v{ sự am hiểu về hình huống,
điều kiện v{ đối tượng giao tiếp.
6.2. Điều kiện hình thành kỹ năng giao tiếp

Theo c|c nh{ t}m lý học, kỹ năng giao tiếp không có sẵn m{
phải được hình th{nh trong hoạt động v{ giao tiếp của chủ thể
dựa trên sự nắm vững tri thức v{ c|c điều kiện thực hiện hành

động giao tiếp. Muốn hình th{nh kỹ năng giao tiếp cần lưu ý tới
c|c điều kiện sau:

- X}y dựng được mục đích, kế hoạch hình th{nh kỹ năng giao
tiếp. Cần l{m rõ c|c c}u hỏi: Kỹ năng n{y để l{m gì? Kế hoạch
hình thành ra sao? (Phương ph|p hình th{nh, c|c giai đoạn,
thời gian, kết quả cần đạt?).

- Cần có tri thức về giao tiếp, về phương ph|p, về c|ch thức
giao tiếp trong c|c tình huống x|c định. Có ý thức vận dụng c|c
tri thức, sự hiểu biết v{ kinh nghiệm, đồng thời sử dụng s|ng
tạo c|c phương ph|p hình th{nh kỹ năng giao tiếp.
- Việc kiểm tra, đ|nh gi| kết quả hình th{nh kỹ năng giao
tiếp thường được tiến h{nh dựa trên mặt kỹ thuật (thời gian,
sự hiểu biết, tri thức, th{nh thạo) v{ mặt hiệu quả thực hiện
h{nh động (sự thỏa m~n, mức độ hiểu biết lẫn nhau…).

6.3. Một số kỹ năng cơ bản trong giao tiếp du lịch
Trong giao tiếp du lịch cần nắm được một số kỹ năng cơ
bản, đó l{: lắng nghe tích cực; gửi thông điệp; tiếp nhận thông
tin phản hồi; sử dụng phương tiện ngôn ngữ trong giao tiếp; sử
dụng h{nh vi phi ngôn ngữ; nhận biết c|c cản trở trong giao
tiếp; thích ứng với phong c|ch giao tiếp của du kh|ch.

156