Page 153 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

5.2. Phong cách giao tiếp trong hoạt động du lịch

Phong c|ch giao tiếp l{ hệ thống những lời nói, cử chỉ, điệu
bộ, động t|c, c|ch ứng xử tương đối ổn định của mỗi người
hoặc mỗi nhóm người trong giao tiếp. C|c đặc tính: ổn định;
chuẩn mực; cơ động, linh hoạt… l{ những đặc trưng cơ bản của
phong c|ch giao tiếp.
Tính ổn định: L{ những t|c phong, h{nh vi ổn định, bền
vững tạo nên sự kh|c biệt c| nh}n do tính chất của hệ thần kinh
quy định v{ do c|c phản xạ có điều kiện củng cố kh| bền vững
do tính c|ch. Tính ổn định còn được thể hiện qua việc mỗi c|
nh}n có phong c|ch giao tiếp tương đối giống nhau trong
những tình huống giống nhau. Phong c|ch giao tiếp được quy
định bởi yếu tố nghề nghiệp, đặc trưng thời đại, phong tục tập
qu|n, truyền thống, tôn gi|o... ởi trong mỗi hoạt động cá nhân
tham gia v{o những mối quan hệ giao tiếp không tho|t ly khỏi
điều kiện kinh tế - x~ hội m{ c| nh}n người đó sống.

Tính chuẩn mực: L{ phần ổn định, bền vững của phong c|ch
giao tiếp. Trong giao tiếp, con người chịu sự quy định của c|c
chuẩn mực x~ hội, c|c quy ước x~ hội dưới dạng đạo đức truyền
thống, văn hóa d}n tộc, phong tục tập qu|n địa phương, lễ
gi|o... v{ c|c ấn định trong giao tiếp. Nếu người n{o không tu}n
thủ bị đ|nh gi| l{ thiếu văn hóa, không lịch sự.
Tính cơ động, linh hoạt: Đặc tính n{y giúp con người thích
nghi với môi trường luôn thay đổi. Sự thay đổi của môi trường
x~ hội diễn ra từng ng{y, từng giờ l{ nguyên nh}n trực tiếp ảnh
hưởng tới sự thay đổi phong c|ch của con người. Tính linh hoạt
được thể hiện qua c|c yếu tố, như: lứa tuổi (sự ph|t triển của
cơ thể trong từng giai đoạn kh|c nhau tương ứng với c|c mối

151