Page 148 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

những nét chung nhất v{ ổn định trong định khuôn. Độ đậm nét,
rõ r{ng của định khuôn ở mỗi chủ thể v{ kh|ch thể l{ khác nhau.
- Định khuôn được x}y dựng từ những đặc điểm chung
nhất của một nghề nghiệp n{o đó trong x~ hội m{ chủ thể biết
trước đ}y. Khi tri gi|c chủ thể thường quy g|n cho kh|ch thể
to{n bộ c|c đặc điểm nghề nghiệp n{o đó x}y dựng s|ch lược
h{nh động cho bản th}n.

- Định khuôn thể hiện sự bền vững của c|c quan hệ giữa
đặc điểm, tính chất của biểu tượng được tạo ra (định khuôn)
trong chủ thể, với c|c phẩm chất, đặc điểm thực của kh|ch thể.

4.2.3. Vai trò của định khuôn trong giao tiếp du lịch
Theo c|c nh{ nghiên cứu, định khuôn trong giao tiếp du
lịch có vai trò:

- Nhờ có định khuôn m{ chủ thể rút ngắn được thời gian
nhận thức về kh|ch thể (kh|ch du lịch) để từ đó cung cấp c|c
sản phẩm, dịch vụ du lịch kịp thời cho họ, n}ng cao hiểu quả
kinh doanh. Tuy nhiên c}n lưu ý, định khuôn có thể dẫn đến
định kiến đối với kh|ch du lịch, hậu quả l{ l{m cản trở quá
trình giao tiếp, sự hiểu biết lẫn nhau trong hoạt động du lịch.

- Định khuôn trong hoạt động du lịch giúp cho các nhà kinh
doanh du lịch định hướng hoạt động cung ứng của doanh nghiệp
cho các nhóm kh|ch du lịch tốt hơn. Ví dụ: Nếu biết trước c|c
nhóm kh|ch du lịch có nhu cầu đối với c|c sản phẩm du lịch n{o
đó sẽ x}y dựng chiến lược sản xuất sản phẩm phù hợp.
- Định khuôn l{ cơ chế t}m lý điều khiển, điều chỉnh quan
hệ, sự hiểu biết v{ t|c động qua lại giữa chủ thể v{ kh|ch thể
trong giao tiếp du lịch.

146