Page 147 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

không có thông tin về nhau thì thông tin v{ đặc điểm cuối cùng
về kh|ch thể bao giờ cũng có ý nghĩa quan trọng nhất đối với ấn
tượng ban đầu của người nhận tin.
4.2. Định khuôn trong giao tiếp du lịch

Định khuôn có vai trò hết sức quan trọng đối với việc hình
th{nh ấn tượng ban đầu trong giao tiếp du lịch. Trong giao tiếp,
chủ thể v{ kh|ch thể thường dựa trên kinh nghiệm, vốn sống,
hiểu biết của mình để quy g|n đối tượng v{o những kiểu loại
người n{o đó nhằm x}y dựng s|ch lược h{nh vi, c|ch ứng xử
sao cho phù hợp. Đó chính l{ biểu hiện của định khuôn trong
giao tiếp.
4.2.1. Định khuôn là gì?

Định khuôn l{ ý kiến, hình ảnh, biểu tượng chủ quan về đặc
điểm t}m lý, nghề nghiệp đặc trưng v{ ổn định đối với kh|ch thể,
quy định h{nh vi, c|ch ứng xử của chủ thể giao tiếp đối với họ.
Mỗi một ng{nh nghề, lứa tuổi đều có những đặc điểm t}m
lý, x~ hội đặc trưng điển hình, ổn định nhất l{ cơ sở để x}y
dựng định khuôn về họ.

4.2.2. Đặc điểm của định khuôn
Theo c|c nh{ nghiên cứu, định khuôn có một số đặc điểm:

- Định khuôn l{ một hiện tượng t}m lý được hình th{nh
trong hoạt động v{ giao lưu của c|c chủ thể v{ kh|ch thể. Kinh
nghiệm v{ tri thức l{ những cơ sở nền tảng để có được định
khuôn của chủ thể v{ kh|ch thể giao tiếp.
- Định khuôn l{ những ý kiến, hình ảnh, biểu tượng chủ quan
về nhau của chủ thể v{ kh|ch thể giao tiếp. C|c đặc điểm bên
ngo{i v{ bên trong của kh|ch thể đều đ~ được kh|i qu|t th{nh

145