Page 144 - Cam nang tam ly khach DL - SDT
P. 144
tốt tới hiệu quả giao tiếp giữa A v{ như sau: Sự thiếu chính
x|c của biểu tượng về bản th}n của cả A v{ , một trong A v{
tưởng tượng không đúng về bản th}n, cả A v{ không tưởng
tượng chính x|c về nhau, một trong A hoặc tưởng tượng
không chính xác về nhau.
Tình huống 1: Hướng dẫn viên không tưởng tượng chính
x|c về mình A ≠ A’ v{ du kh|ch không tưởng tượng chính x|c về
mình ≠ ’.
Tình huống 2: Hướng dẫn viên không tưởng chính x|c về
mình A ≠ A’ nhưng du kh|ch vẫn tưởng tượng đúng về mình
= ’. Có thể tóm tắt sơ đồ sau: A ≠ A’ v{ = ’.
Tình huống 3: Du kh|ch không tưởng tượng chính x|c về
mình B ≠ ’ nhưng hướng dẫn viên vẫn tưởng tượng đúng về
mình A = A’. Có thể tóm tắt sơ đồ sau: ≠ ’ v{ A = A’.
Tình huống 4: Hướng dẫn viên không tưởng tượng chính xác
về du khách B ≠ ” hoặc du kh|ch không tưởng tượng chính x|c về
hướng dẫn viên A ≠ A”. Có thể tóm tắt theo sơ đồ: A = A” v{ = ”.
Tình huống 5: Hướng dẫn viên không tưởng tượng chính xác
về du kh|ch = ’’, nhưng du kh|ch vẫn tưởng tượng đúng về
hướng dẫn viên A ≠ A”. Có thể tóm tắt theo sơ đồ: = ” v{ A ≠ A”.
Tình huống 6: Du kh|ch không tưởng tượng chính x|c về
hướng dẫn viên A = A” nhưng hướng dẫn viên vẫn tưởng tượng
đúng về du kh|ch ≠ ”. Có thể tóm tắt theo sơ đồ: A = A” v{ ≠ ’’.
Tình huống 7: Hướng dẫn viên không tưởng tượng chính
x|c về bản th}n mình v{ kh|c với tưởng tượng của du kh|ch về
hướng dẫn viên A ≠ A”, kh|ch du lịch không tưởng tượng chính
x|c về bản th}n mình v{ kh|c với tưởng tượng của hướng dẫn
142
