Page 146 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

dịch vụ du lịch phù hợp với nhu cầu của họ. Tạo điều kiện cho họ
tiếp xúc, giao tiếp với nhiều loại kh|ch thể kh|c nhau, nhằm tạo
ra kinh nghiệm v{ kỹ năng giao tiếp.

- Luyện tập trước gương để giúp họ có thể nhận dạng chính
x|c bản th}n, tự luyện tập h{nh vi v{ kỹ năng ứng xử của mình
như đứng trước tập thể, đ|m đông.
- Dùng phiếu điều tra để thu thập ý kiến, đ|nh gi| của
những người xung quanh về diện mạo, nét mặt, điệu bộ, t|c
phong, h{nh vi, ứng xử, c|c đặc điểm t}m lý của người cần
luyện tập, sau đó yêu cầu họ tự đ|nh gi| bản th}n theo phiếu
điều tra (theo mẫu điều tra). Kết quả nhận được sẽ được đối
chiếu, so s|nh v{ đ|nh gi| với c|c kết quả đ|nh gi| từ những
người xung quanh, trên cơ sở đó tìm ra những chỗ yếu, chỗ
mạnh của mình để tự rèn luyện, sửa chữa.

4.1.7. Các hiệu ứng cơ bản trong quá trình tri giác giao tiếp
du lịch
Trong quá trình tri giác giao tiếp du lịch có 3 hiệu ứng cơ
bản, đó l{: hiệu ứng h{o quang; hiệu ứng ban đầu; v{ hiệu ứng
mới lạ.

a) Hiệu ứng h{o quang: Trong qu| trình tri gi|c x~ hội chủ
thể thường bị những tri thức, kinh nghiệm sẵn có chi phối việc
nhận biết, đ|nh gi| đường nét v{ tính chất thực của họ.

b) Hiệu ứng ban đầu: Trong trật tự của d~y thông tin cung
cấp cho kh|ch thể thì những thông tin ban đầu có ý nghĩa quan
trọng hơn đối với việc hình th{nh ấn tượng ban đầu của họ.

c) Hiệu ứng mới lạ: Trong tình huống giao tiếp với c|c
kh|ch thể đ~ từng quen biết nhưng sau một thời gian kh| d{i
144