Page 145 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

viên về kh|ch du lịch = ”. Có thể tóm tắt theo sơ đồ sau: A’ ≠
A” v{ ’ = ”.
Tình huống 8: Hướng dẫn viên không tưởng tượng chính
x|c về bản th}n mình v{ kh|c với kh|ch du lịch tưởng tượng về
hướng dẫn viên A’ ≠ A”, nhưng kh|ch du lịch vẫn tưởng tượng
chính x|c về bản th}n mình v{ kh|c với tưởng tượng của
hướng dẫn viên về kh|ch du lịch ’ = ”. Có thể tóm tắt theo sơ
đồ sau: A’ ≠ A” v{ ’ = ”.

Tình huống 9: Du kh|ch không tưởng tượng chính x|c về
bản th}n mình v{ kh|c với hướng dẫn viên tưởng tượng về
kh|ch du lịch ’ ≠ ”, nhưng hướng dẫn viên tưởng tượng
chính x|c về bản th}n mình v{ kh|c với tưởng tượng của kh|ch
du lịch về hướng dẫn viên A’ = A”. Có thể tóm tắt theo sơ đồ
sau: ’ ≠ ” v{ A’ = A”.
Như vậy, muốn cho giao tiếp có hiệu quả thì cần có sụ trùng
lặp giữa 3 th{nh tố ở cả chủ thể v{ kh|ch thể giao tiếp, tức l{ A
= A’ = A” v{ = ’ = ”.

4.1.6. Một số biện pháp nhằm tăng cường hiệu quả giao tiếp

Theo các nhà t}m lý học, hiện nay có 3 biện ph|p n}ng cao
hiệu quả giao tiếp du lịch cơ bản sau:
- Luyện tập t}m lý cho người phục vụ: Nhà kinh doanh du
lịch, cần luyện tập kỹ năng giao tiếp nghề nghiệp cho c|c đối
tượng trên thông qua c|c trò chơi đóng vai v{ giải quyết c|c

tình huống mô phỏng từ hoạt động thường ng{y của họ. ồi
dưỡng cho họ c|c kiến thức về t}m lý học giao tiếp, đặc biệt chú
ý tới c|c đặc điểm t}m lý nghề nghiệp, giúp cho họ có được c|c
biểu tượng phong phú về kh|ch du lịch để đưa ra c|c sản phẩm,

143