Page 150 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

- ắt chước luôn phối hợp với c|c cơ chế t|c động t}m lý
kh|c trong giao tiếp x~ hội, như: |m thị, l}y lan, định khuôn để
tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau. Trong hoạt động du lịch, bắt
chước l{ sự phối hợp giữa du kh|ch v{ nh{ cung ứng du lịch.
4.3.3. Vai trò của bắt chước trong giao tiếp du lịch

Theo c|c nh{ nghiên cứu, bắt chước có vai trò:

- Thúc đẩy h{nh vi tiêu dùng du lịch của du kh|ch, góp
phần n}ng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Thông
qua cơ chế bắt chước, c|c nh{ kinh doanh du lịch có thể tạo ra
những sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp với thị hiếu tiêu dùng
của c|c nhóm kh|ch du lịch.

- L{ phương thức quan trọng để kh|ch du lịch có thể tiếp
thu, lĩnh hội tri thức, kinh nghiệm văn hóa, x~ hội, lịch sử của
c|c d}n tộc, c|c quốc gia kh|c nhau trên thế giới.
- L{ phương thức gi|o dục quan trọng đối với c|c th{nh viên
trong c|c doanh nghiệp kinh doanh du lịch, tạo ra sự đo{n kết, tin
tưởng v{ gắn bó lẫn nhau giữa người phục vụ v{ du kh|ch.

- Là công cụ quan trọng thúc đẩy hòa nhập, thích ứng của
du khách v{o c|c nền văn hóa mới.

5. Một số nguyên tắc, phong cách trong giao tiếp du lịch
5.1. Nguyên tắc giao tiếp trong du lịch

Nguyên tắc giao tiếp trong du lịch l{ hệ thống những quan
điểm chỉ đạo, định hướng th|i độ h{nh vi ứng xử, đồng thời chỉ
đạo việc lựa chọn c|c phương ph|p, phương tiện giao tiếp của c|
nh}n tham gia giao tiếp. Nguyên tắc giao tiếp trong du lịch có đặc
điểm: mang tính bền vững v{ tương đối ổn định; được hình

148