Page 152 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

"tâm", lòng thiện, tính thiện, sự nh}n hậu; tin tưởng đối tượng
giao tiếp; d{nh tình cảm tốt đẹp, mọi điều kiện tốt nhất v{ đem
lại niềm vui cho đối tượng giao tiếp; công bằng trong nhận xét,
đ|nh gi|, đặc biệt đ|nh gi| mang tính động viên, khuyến khích;
huy động sự giúp đỡ của những đối tượng kh|c cho đối tượng
đang giao tiếp với mình.

5.1.3. Đồng cảm trong giao tiếp
Đồng cảm trong giao tiếp l{ biết đặt mình v{o vị trí của đối
tượng giao tiếp; biết cảm thông, chia sẻ niềm vui, nỗi buồn, sự
th{nh công hay thất bại với đối tượng giao tiếp để cùng rung
cảm, cùng tạo ra sự đồng điệu nhằm đạt tới tiếng nói chung,
mang lại hiệu quả cao trong giao tiếp.
Đồng cảm trong giao tiếp tạo ra sự gần gũi, th}n mật, tạo
cảm gi|c an to{n khi tiếp xúc; hình thành những h{nh vi ứng xử
nh}n hậu, độ lượng, khoan dung.

Trong hoạt động du lịch, đồng cảm trong giao tiếp giữa
hướng dẫn viên v{ kh|ch du lịch được biểu hiện qua việc
hướng dẫn viên biết đặt mình v{o vị trí của du khách để thấu
hiểu t}m tư, nguyện vọng của họ, từ đó biết được những nhu
cầu của họ l{ gì để cung cấp c|c dịch vụ du lịch phù hợp.
5.1.4. Hai bên cùng có lợi

Nguyên tắc này được thể hiện qua c|c nội dung như: bình
đẳng trong giao tiếp, không qu| coi trọng vị thế; phải coi đối
tượng giao tiếp l{ đối t|c chứ không phải l{ đối thủ; quan t}m tới
lợi ích của đối t|c; cùng chia sẻ về nguồn lực v{ quyền lợi. Trong
thực tế, việc lợi dụng người kh|c để đi đường tắt đến th{nh công
thì không thể n{o đi được. Vậy nên, trong giao tiếp cần đề cao
nguyên tắc hai bên cùng có lợi.

150