Page 157 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Tóm lại, ba loại phong c|ch giao tiếp trên đều có những ưu
v{ nhược điểm nhất định. Không có loại phong c|ch n{o tối ưu
cho mọi trường hợp. Vì vậy trong hoạt động du lịch, khi giao
tiếp phải biết kết hợp cả ba phong c|ch v{ tùy thuộc v{o đối
tượng, ho{n cảnh, tính chất công việc m{ thể hiện phong c|ch
giao tiếp tối ưu nhất.

6. Kỹ năng giao tiếp du lịch
Giao tiếp du lịch l{ một nghệ thuật, yêu cầu chủ thể cần có
trình độ, sự hiểu biết rộng, kinh nghiệm sống phong phú, đồng
thời có kỹ năng ứng xử, giao tiếp th{nh thạo. ản chất của giao
tiếp du lịch l{ giao tiếp giữa chủ thể v{ kh|ch thể, vì vậy c|c yếu
tố văn hóa, lịch sử, x~ hội v{ kỹ năng ngôn ngữ (tiếng mẹ đẻ và
ngoại ngữ) có vai trò hết sức quan trọng.

6.1. Kỹ năng giao tiếp là gì?
Theo t|c giả A.G. Covafliov trong t|c phẩm Tâm lý học cá
nhân: “Kỹ năng giao tiếp l{ phương thức thực hiện h{nh động
giao tiếp thích hợp với mục đích v{ những điều kiện h{nh
động” - T|c giả đ~ nhấn mạnh tới mặt kỹ thuật của h{nh động
giao tiếp v{ khẳng định kết quả của c|c h{nh động n{y phụ
thuộc rất nhiều v{o c|c điều kiện kh|ch quan v{ chủ quan,
trong đó có cả tri thức v{ năng lực cũng như điều kiện môi
trường thực hiện h{nh động. Theo hai nh{ t}m lý học Xô viết là
K.K Platolov v{ G.G Glubev thì: “Kỹ năng giao tiếp l{ năng lực của
con người thực hiện có kết quả h{nh động giao tiếp với một chất
lượng cần thiết trong những điều kiện v{ thời gian tương ứng”.
Trên cơ sở c|c định nghĩa trên, chúng tôi cho rằng: Kỹ năng giao
tiếp l{ phương thức thực hiện h{nh động giao tiếp phù hợp với
đối tượng, tình huống giao tiếp, thực hiện tốt mục tiêu đặt ra,

155