Page 155 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

- Tôn trọng đối tượng giao tiếp, chú ý đến đặc điểm t}m lý
cá nhân: Người có phong c|ch giao tiếp d}n chủ thường chú ý
tìm hiểu c|c đặc điểm t}m lý c| nh}n như sở thích, thói quen,
nhu cầu, quan điểm… để từ đó có phương ph|p tiếp cận hợp lý.

- Lắng nghe đối tượng giao tiếp: Lắng nghe l{ đặc điểm nổi bật
thường thấy ở người có phong c|ch giao tiếp d}n chủ. Họ điềm
tĩnh, kiên trì lắng nghe người kh|c. Những ý kiến x|c đ|ng luôn
được họ quan t}m v{ đ|p ứng kịp thời hoặc giải thích rõ r{ng.

ên cạnh đó, phong c|ch giao tiếp d}n chủ cũng có
những nhược điểm:
- Việc d}n chủ qu| trong giao tiếp có thể dẫn đến rời xa c|c
lợi ích của tập thể.

- Mặt kh|c, với người l~nh đạo, phong c|ch giao tiếp d}n
chủ đòi hỏi người l~nh đạo phải tốn kh| nhiều thời gian để đưa
ra được một quyết định, v{ đôi khi cũng khó đi đến thống nhất
ý kiến trong một số vấn đề cụ thể nếu không có chuyên môn,
hiểu biết v{ sự quyết đo|n.

Trong giao tiếp nên cố gắng rèn luyện để giao tiếp theo
phong cách đ}n chủ. Tuy nhiên, cần tr|nh d}n chủ qu| trớn -
“c| mè một lứa”. D}n chủ phải có nguyên tắc, không xóa nhòa
mọi ranh giới.
b) Phong cách giao tiếp độc đo|n: Đ}y l{ phong c|ch gắn với
nguyên tắc “mình luôn đúng”, mình l{ quan trọng nhất. Phong
c|ch n{y thường cứng nhắc, ứng xử mang tính đơn phương, theo
ý riêng của bản th}n, không chú ý đến ý kiến của người kh|c.
Những người có phong c|ch độc đo|n thường đề cao nguyên tắc,
đòi hỏi ranh giới phải được tôn trọng, thường h{nh động một

153