Page 151 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

th{nh từ thói quen, từ vốn sống, từ kinh nghiệm c| nh}n v{
được rèn luyện trong thực tế.
Theo c|c nh{ nghiên cứu, trong giao tiếp du lịch có một số
nguyên tắc cơ bản, đó l{: tôn trọng đối tượng giao tiếp; có
thiện ý trong giao tiếp; đồng cảm trong giao tiếp; nguyên tắc
hai bên cùng có lợi.

5.1.1. Tôn trọng đối tượng giao tiếp
Tôn trọng l{ gi| trị sống quan trọng trong đời sống x~ hội
nói chung và của từng c| nh}n nói riêng. Khi có sự tôn trọng,
c|c mối quan hệ sẽ được gìn giữ v{ ph|t triển, mọi sự xung đột
hay căng thẳng đều được g|c lại bên ngoài.

Nguyên tắc tôn trọng được thể hiện qua c|c khía cạnh: tôn
trọng nh}n c|ch của nhau (cụ thể l{ tôn trọng phẩm gi|, đạo
đức, tính c|ch, t}m tư tình cảm, nhu cầu, thói quen của từng c|
nhân); tôn trọng quyền con người; tôn trọng c|c gi| trị văn hóa;
không ép buộc nhau bằng quyền lực, uy lực.

C|c biểu hiện cụ thể của sự tôn trọng, đó l{: biết lắng nghe
ý kiến của đối tượng giao tiếp; có th|i độ }n cần, niềm nở, thể
hiện c|c phản ứng biểu cảm của mình một c|ch ch}n th{nh,
trung thực; hành vi giao tiếp có văn hóa; trang phục nh~ nhặn,
lịch sự, tinh tế; lời nói và việc l{m phải thống nhất, tr|nh nói một
đằng l{m một nẻo.
Như vậy có thể thấy, trong hoạt động du lịch, tôn trọng nh}n
c|ch của đối tượng giao tiếp l{ tôn trọng chính bản th}n mình.

5.1.2. Có thiện ý trong giao tiếp
Thiện ý trong giao tiếp thể hiện đạo đức, lương t}m của
người tham gia giao tiếp. Một số biểu hiện cụ thể: thể hiện c|i

149