Page 143 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

nhau giữa chủ thể v{ kh|ch thể thực chất l{ qu| trình “bóc
t|ch” lẫn nhau: chủ thể A được kh|ch thể “bóc t|ch” th{nh 3
th{nh tố A, A’, A”, còn kh|ch thể thì được chủ thể “bóc t|ch”
th{nh 3 th{nh tố , ’, ”. Vậy kết quả của qu| trình tri gi|c lẫn
nhau phụ thuộc v{o sự t|c động qua lại giữa 6 th{nh tố trên. Ví
dụ: Giao tiếp giữa chủ thể A v{ kh|ch thể trên thực tế có thể
“bóc t|ch” mỗi bên ra th{nh 3 th{nh tố sau:

Chủ thể A bao gồm 3 thành tố sau:

- A l{ con người thực sự của A với to{n bộ c|c đặc điểm,
diện mạo của nó.
- A’ l{ hình ảnh tưởng tượng của A về A.

- A” hình ảnh tượng tượng của về A.
Vậy 3 th{nh tố của chủ thể A l{ A - A’- A”.

Khách thể B bao gồm 3 thành tố sau:
- l{ con người thực sự của với to{n bộ c|c đặc điểm,
diện mạo của nó.

- ’ l{ hình ảnh tưởng tượng của về .

- ” hình ảnh tượng tượng của A về .
Vậy 3 th{nh tố của chủ thể l{ - ’- ”.

Như vậy khi A giao tiếp với thì A ở vị trí A’ giao tiếp với
”, còn khi giao tiếp với A thì ở vị trí ’ giao tiếp với A”.
Kết quả giao tiếp - sự hiểu biết lẫn nhau giữa A v{ phụ
thuộc rất nhiều v{o mối quan hệ giữa 6 th{nh tố n{y. Hiệu quả
giao tiếp sẽ đạt cao nhất (hiểu nhau tốt nhất) khi m{ 3 th{nh tố
của A v{ trùng nhau, tức l{ A = A’ = A’’ v{ = ’ = ”.

Trên thực tế có thể xảy ra 9 tình huống ảnh hưởng không
141