Page 140 - Cam nang tam ly khach DL - SDT
P. 140
tiếp. Thông thường, những người có nh}n c|ch hướng ngoại thì
nội dung ấn tượng ban đầu về kh|ch thể thiên về mô tả c|c đặc
điểm bên ngo{i, như: cao hay thấp, đen hay trắng, t|c phong
nhanh nhẹn hay không nhanh nhẹn, quần |o đầu tóc lịch sự hay
không lịch sự. Những người có nh}n c|ch hướng nội thì ấn
tượng về kh|ch thể giao tiếp của họ lại thiên về mô tả c|c đặc
điểm nội t}m, đặc điểm t}m lý bên trong, như: đạo đức, năng
lực, tính c|ch, trình độ, nghề nghiệp.
Thói quen của con người cũng ảnh hưởng rất lớn tới nội
dung của ấn tượng ban đầu. Thông thường h{nh vi, c|ch ứng
xử, diện mạo của kh|ch thể phù hợp với thói quen chủ thể thì
được đ|nh gi| l{ tốt; còn h{nh vi, c|ch ứng xử của kh|ch thể
không phù hợp với thói quen của chủ thể thì bị đ|nh gi| là
không tốt.
b) Xúc cảm, tình cảm: Ấn tượng ban đầu được hình th{nh
dựa trên cơ sở những rung cảm chủ quan của chủ thể đối với
kh|ch thể. Thông qua sự thỏa m~n hay không thỏa m~n nhu
cầu, mong muốn của chủ thể đối với kh|ch thể m{ ấn tượng ban
đầu chứa đựng xúc cảm, tình cảm dương tính. Điều n{y sẽ thúc
đẩy h{nh vi giao tiếp, tăng cường sự hiểu biết v{ t|c động qua lại
giữa chủ thể v{ kh|ch thể trong giao tiếp. Ngược lại, ấn tượng
ban đầu chứa đựng xúc cảm, tình cảm }m tính. Do đó sẽ kìm h~m
v{ cản trở h{nh vi giao tiếp, sự hiểu biết v{ hợp t|c lẫn nhau
giữa họ.
Hiểu biết lẫn nhau l{ th{nh tố hết sức quan trọng trong ấn
tượng ban đầu. Vì thế việc tìm hiểu c|c cơ chế t}m lý bên trong
của sự hiểu biết lẫn nhau giữa chủ thể v{ kh|ch thể trong giao
tiếp du lịch có ý nghĩa đặc biệt.
138
