Page 136 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

phẩm chất đạo đức tốt; luôn hết lòng vì du kh|ch v{ có ý thức
tr|ch nhiệm cao trong công việc (xem hình dưới đ}y).

4. Một số cơ chế tâm lý trong giao tiếp du lịch

Giao tiếp du lịch có vai trò quan trọng, có thể coi đ}y l{ chìa
khóa dẫn đến sự th{nh công của doanh nghiệp. Trong đó, ấn
tượng ban đầu, định khuôn v{ bắt chước l{ những cơ chế t}m lý
cần quan t}m trong giao tiếp du lịch.

4.1. Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp du lịch
4.1.1. Thế nào là ấn tượng ban đầu trong giao tiếp du lịch?

Một trong c|c cơ chế t}m lý luôn vận h{nh trong qu| trình
giao tiếp l{ ấn tượng ban đầu - đó l{ những biểu tượng, hình
ảnh, ý kiến chủ quan được hình th{nh ngay trong lần gặp nhau
đầu tiên giữa chủ thể v{ kh|ch thể giao tiếp. Trong hoạt động

134