Page 131 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

ản ng~ l{ c|i l{m nên c|i riêng (c|i tôi) của mỗi nh}n c|ch.
Trong môi trường du lịch, bản ng~ quy định c|ch thức giao tiếp
v{ h{nh vi ứng xử. Mỗi loại bản ng~ quy định h{nh vi v{ c|ch
ứng xử giao tiếp tương ứng nh}n c|ch. Cụ thể:

Bản ngã cha mẹ (Parent): Vị thế v{ địa vị của cha mẹ trong
x~ hội v{ trong gia đình đ~ quy định th|i độ v{ h{nh vi của họ.
Trong quan hệ với con ch|u họ thường g}y ảnh hưởng bằng
việc sử dụng c|c h{nh vi căn dặn, ra lệnh, chỉ bảo, răn đe, thiên
về quyền lực, độc đo|n. Những h{nh vi trên có t|c dụng lớn
trong gi|o dục v{ uốn nắng c|c h{nh vi lệch chuẩn. Song cũng
thường bị phê ph|n, chỉ trích về tính nh}n văn của nó.

Bản ngã thanh niên (Adult): Lứa tuổi thanh niên có sự ph|t
triển kh| đầy đủ về thể chất, trí tuệ, tình cảm; ý thức v{ tự ý
thức ph|t triển cao. ản ng~ thanh niên thể hiện rất rõ trong
h{nh vi, c|ch ứng xử của họ, như: năng động, thông minh, nhiệt
tình, s|ng tạo. Ở lứa tuổi n{y con người luôn tính to|n, c}n nhắc
một c|ch kh|ch quan, có lý, có tình trước khi h{nh động.

Bản ngã trẻ em (Child): Khi đ~ trưởng th{nh nhưng bản ng~
trẻ em luôn tồn tại trong mỗi con người chúng ta. ản ng~ trẻ
em thể hiện trong h{nh vi v{ c|ch ứng xử, như: bồng bột, sôi
nổi, tò mò, hiếu động, ham chơi v{ ỷ lại.
Theo mô hình ph}n tích giao dịch trên, khi hai người A v{
giao tiếp với nhau, chủ thể A có thể sử dụng một trong ba bản
ngã trên để t|c động tới kh|ch thể giao tiếp , v{ kh|ch thể

cũng lựa chọn một trong ba bản ng~ đó để phản ứng lại chủ thể
giao tiếp A. Dựa theo mô hình n{y, c|c tình huống giao tiếp có
thể xảy ra như sau:

129