Page 129 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Bảng 6: Quá trình truyền thông giữa hai cá nhân

Câu Đối với người phát Đối với người nhận
hỏi

What Nói cái gì? Nói vấn đề gì? Nhận thức được: Người
C}n nhắc cẩn thận c|c vấn nói đang nói về vấn đề
đề nói ra, tr|nh việc lỡ lời, gì?
nói những điều không nên
nói.
Why Trả lời c}u hỏi: Tại sao Tại sao người nói lại
phải nói ra điều đó? Nói đề cập đến vấn đề đó?
điều đó nhằm mục đích gì?
Who Cần chú ý tìm hiểu xem Người nói l{ ai? Tuổi
người nghe l{ ai, lứa tuổi, t|c, giới tính, địa vị x~
giới tính, nhu cầu, sở thích, hội, học vấn, t}m tư,
tính c|ch, địa vị, nghề tình cảm, thói quen, sở
nghiệp… như thế n{o. thích, niềm tin… như
thế n{o?

When Đưa ra thông điệp v{o Người nói nói điều đó
thời gian n{o cho phù hợp. khi nào? Ngay khi nhận
được thông tin hay đ~
có sự c}n nhắc, suy
tính?
Where Đưa bản thông điệp ở Người nói đưa ra điều
đ}u, trong ho{n cảnh n{o đó ở đ}u? Nơi n{o?
để đạt hiệu quả cao nhất. Trong tình huống n{o?
How Phải c}n nhắc xem nên Người ph|t truyền bản
truyền thông tin dưới hình thông điệp đi bằng c|ch
thức n{o, bằng c|ch n{o để n{o? Dưới hình thức
đạt hiệu quả. nào?

127