Page 128 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

bước vào quá trình giao tiếp mới có thể điều khiển, điều chỉnh bản
th}n v{ đối tượng giao tiếp để đạt được mục đích ban đầu đề ra.

Đặc biệt, bản th}n mỗi c| nh}n khi tham gia giao tiếp còn
phải tìm hiểu xem người nhận có đặc điểm tính c|ch như thế
n{o? C|ch thức nói chuyện ra sao? Trình độ, kinh nghiệm, sở

thích?… để từ đó có c|ch giao tiếp phù hợp với người nhận.
What (Nói gì?): Trước khi giao tiếp, truyền thông nên x|c

định cho mình mục đích cụ thể. Tr|nh nói d{i, nói dai, nói dại.
Mục đích cuối cùng của truyền thông l{ một sự thay đổi nơi
người nghe, nếu không có kết quả n{y thì người ph|t thất bại.

When (Khi n{o?): Thời gian gặp để giao tiếp thế n{o cho
phù hợp. C|c thông điệp quan trọng trong qu| trình giao tiếp
đưa ra v{o lúc n{o để đạt được mục đích.

Where (Ở đ}u?): Địa điểm khi giao tiếp l{ ở đ}u? Tính chất
của địa điểm đó như thế n{o? Lựa chọn địa điểm giao tiếp thế

n{o cho phù hợp?
Why (Tại sao?): Tại sao phải giao tiếp với nhau, giao tiếp

với nhau nhằm mục đích gì?
How ( ằng c|ch n{o?): Tức l{ c}n nhắc xem truyền thông

tin dưới hình thức n{o? ằng c|ch n{o cho hiệu quả?
Tuy nhiên, mô hình 5WH n{y để |p dụng hiệu quả cần phải

chú ý vai trò của mỗi c| nh}n trong qu| trình giao tiếp để có
những c}u trả lời cho thích hợp. Những lưu ý đó được thể hiện
trong bảng dưới đ}y.

126