Page 124 - Cam nang tam ly khach DL - SDT
P. 124
trên), mà còn do c|c yếu tố môi trường như: }m thanh, mưa, gió;
v{ rối nhiễu trong c|c kênh thông tin, như: điều kiện và trang
thiết bị lạc hậu, }m thanh và hình ảnh, m{u sắc không chuẩn. Chủ
thể giao tiếp cần nhận biết đầy đủ c|c cản trở trên trong qu|
trình giao tiếp, điều n{y giúp họ có được c|c kỹ năng, tr|nh được
t|c động của c|c cản trở, n}ng cao hiệu quả giao tiếp.
Trong qu| trình truyền thông giữa hai c| nh}n, ngo{i c|c
yếu tố trên thì một trong những nguyên nh}n dẫn đến truyền
thông kém hiệu quả l{ yếu tố "nhiễu".
"Nhiễu" được hiểu l{ yếu tố l{m giảm hiệu quả giao tiếp giữa
hai c| nh}n. C|c nguyên nh}n g}y nhiễu bao gồm: sự kh|c biệt về
văn hóa; môi trường truyền thông; qu| trình m~ hóa bị lỗi; c|c
kênh truyền thông hoạt động không hiệu quả; c|c yếu tố t}m lý
không tốt giữa người ph|t v{ người nhận. Trong giao tiếp chúng
ta cần chú ý đến c|c yếu tố nhiễu v{ tìm c|ch loại bỏ hoặc hạn chế
ảnh hưởng của chúng.
a) Sự kh|c biệt văn hóa: Văn hóa phương Đông v{ phương
T}y xưa nay vẫn được nhắc đến với những điểm kh|c biệt điển
hình. Chẳng hạn, người phương T}y gặp mặt bắt tay con trai, hôn
tay con g|i. ạn bè th}n thiết gặp mặt ôm hôn. Với người
phương Đông, việc gặp mặt ôm hôn l{ điều tối kỵ bởi “Nam nữ
thụ thụ bất th}n”.
Ngay cả trong văn hóa phương Đông, mỗi đất nước cũng có
văn hóa ch{o kh|c nhau. Như người Campuchia, Th|i Lan, L{o
thường chắp tay cúi ch{o; người Nhật ản lại gập người cúi ch{o;
còn người Việt Nam xưa thì “Miếng trầu l{ đầu c}u chuyện”.
Hoặc, ngay trong đất nước Việt Nam, việc kh|c biệt văn hóa
vùng miền cũng tạo ra nhiều tình huống “cười ra nước mắt”.
122
